Technical Account Manager Jr.

TravelgateX Technical Support Specialist

Conectamos compradores y proveedores de hotelería a escala global mediante APIs de alto rendimiento.

Misión del rol

Asegurar integraciones estables y de alto rendimiento entre clientes y proveedores, resolviendo incidencias técnicas, guiando onboardings y mejorando la calidad de datos y la experiencia del partner. Optimizamos las integraciones para aumentar la conversión e incrementar las ventas de nuestros partners.

Responsabilidades clave

• Acompañar onboardings técnicos de clientes y proveedores en Travelgate
• Dar soporte de integraciones API: reproducir llamadas en Postman, analizar logs y respuestas JSON o XML, identificar errores de serialización, mapping y reglas de negocio.
• Gestionar tickets con foco en SLA: triage, priorización, comunicación clara, escalado a Ingeniería y seguimiento hasta el cierre.
• Mejorar calidad de datos y contenido: mapping de contenido, normalización de estáticos, detección de warnings y discrepancias.
• Monitorear la salud de las conexiones: latencias, tasa de éxito de búsqueda y reserva, timeouts y errores, apertura de incidentes con proveedores cuando aplique.
• Crear y mantener documentación técnica: guías de buenas prácticas, FAQs, snippets y playbooks de resolución.
• Colaborar con Producto e Ingeniería: feedback de campo, validación de fixes y participación en lanzamientos.
• Identificar oportunidades de mejora y de adopción de features: caching inteligente, filtros, nuevas capacidades de conectividad.

Requisitos

• De 1 a 2 años en soporte técnico, integraciones o QA de APIs.
• Conocimientos sólidos de HTTP, REST, GraphQL, JSON, XML y autenticación por API key u OAuth.
• Manejo de Postman.
• Habilidad para leer logs y rastrear trazas de extremo a extremo.
• Español nativo. Inglés conversacional avanzado. Portugués es un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal orientadas al cliente.

Valoramos

• Experiencia en travel tech/distribución hotelera: bedbanks, channel managers, CRS, PMS o GDS.
• Conocimientos de integraciones API.
• Uso de herramientas como Jira, Confluence, Kibana, Grafana, ETC.

Un día en el rol

• Revisión de paneles de salud y colas de tickets.
• Reproducción de un caso en Postman, análisis de logs y propuesta de fix.
• Llamada de seguimiento con cliente o proveedor para alinear plan de acción.
• Documentación de hallazgos y actualización de la base de conocimiento.
• Coordinación con Ingeniería para priorizar correcciones o ajustes de reglas.

¿Qué ofrecemos?

• La oportunidad de dar un paso profesional dentro de TravelgateX para desempeñar un papel clave donde la ingeniería y el desarrollo de negocio convergen.
• Bonus corporativo anual.
• Incentivo de ventas trimestral.
• Horario de trabajo flexible.

¿Interesado? Por favor, aplica online. Si tienes más preguntas, contáctanos en people@travelgate.com