Customer Support Medewerker

Customer Support Medewerker (2e Lijns)

Help jij onze klanten graag écht verder? Bij Wolters Kluwer Tax & Accounting zijn we op zoek naar een betrokken en analytische Customer Support Medewerker. In deze 2e lijns supportfunctie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten met inhoudelijke of complexere vragen over onze softwareproducten: Twinfield, Basecone, Alure en Dossierflow.

In deze rol combineer je klantgerichtheid met technisch en functioneel inzicht. Jij denkt mee, onderzoekt en zorgt voor slimme, passende oplossingen.

Wat ga je doen? Als Customer Support Medewerker beantwoord je telefonisch en per e-mail complexe klantvragen over met name Twinfield. De 1e lijns support filtert eenvoudige vragen er al uit – jij buigt je over de uitdagendere casussen.

Je:

• Gaat de diepte in bij technische of functionele klantvragen.
• Analyseert problemen, denkt kritisch mee en test waar nodig.
• Zorgt voor een duidelijke, persoonlijke afhandeling en opvolging.
• Werkt samen met collega's uit andere teams zoals 3e lijns support medewerkers en productmanagement.

Elke dag is anders. Samen met een enthousiast team werk je aan één doel: tevreden klanten die onze producten met vertrouwen gebruiken.

Wie ben jij? Jij bent iemand die niet alleen servicegericht is, maar ook graag de diepte in duikt. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en haalt energie uit het helpen van anderen.

Jij hebt:

• Analytisch vermogen om klantvragen goed te doorgronden.
• Sterke communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een servicegerichte houding en oog voor detail.
• Het vermogen om goed samen te werken in een multidisciplinair team.

Ervaring met software of de accountancywereld is mooi meegenomen – maar jouw leergierigheid en klantgerichtheid vinden we nóg belangrijker.

Wat kun je van ons verwachten? Op ons kantoor in Hoevelaken kom je terecht in een hecht team waar samenwerken, plezier en resultaat hand in hand gaan.

✅ Gezellige, informele werksfeer ✅ Gratis lunch op kantoor ✅ Pooltafel, tafeltennis en voetbaltafel ✅ Regelmatig leuke (vrijblijvende) teamactiviteiten ✅ Op loopafstand van het station (en genoeg parkeerplek)

Wat bieden wij jou?

• Een werkweek van 32 tot 40 uur
• Hybride werken – gemiddeld 2 dagen op kantoor
• Marktconform salaris + goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband)
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer
• Werken bij een innovatieve, internationale speler in de accountancysoftware

Klaar om klanten écht verder te helpen? Klik op de 'apply' knop om te solliciteren of mail je vragen naar Ilias Al Mansoure via ilias.almansoure@wolterskluwer.com.

Over Wolters Kluwer Tax & Accounting Wij ontwikkelen slimme softwareoplossingen voor accountants, boekhouders en ondernemers. In Nederland doen we dit met zo'n 175 collega's. Innovatie zit in ons DNA – we bouwen continu aan nieuwe producten en slimme samenwerkingen.