Customer Service Specialist

Technical Customer Service Support

Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di software ambientale, ricerca per la propria Legal & Regulatory, sede Firenze (Osmannoro), un Technical Customer Service Support

La risorsa selezionata si occuperà di:

• Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.
• Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.
• Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.
• Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.
• Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.

Principali attività

• Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;
• Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;
• Mantenere attiva le relazioni con i clienti;
• Gestire i reclami;
• Garantire la piena soddisfazione dei clienti.
• La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.
• Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.

Requisiti

• Diploma indirizzo tecnico-informatico; O laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale;
• Discreta conoscenza dei principali Database (Postgresql, Oracle, MS SQL, Ecc.);
• Buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;
• Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 1-2 anni;
• Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale
• Conoscenza lingua inglese
• Ottima conoscenza applicativi Word e Excel
• Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali
• Ottima gestione dello stress e degli imprevisti
• Orientamento ai risultati

Cosa Offriamo

• People Care: cura e attenzione verso l'ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all'interno dell'organizzazione di Technology.
• Formazione continua:
• Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;
• Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;
• Communities di knowledge sharing
• Programmazione di percorsi personalizzati ore IT
• Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
• Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee
• Benefit
• Modalità Ibrida di lavoro
• Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata
• Buoni pasto del valore di 8 euro
• Programmi on-line di well-being
• Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti
• Sede di lavoro
• Firenze (Osmannoro) e Smart working