Operations And Customer Services Back/middle Officer.

Responsable De Operaciones Y Atención Al Cliente

Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la transformación digital y tecnológica de las organizaciones.

Como Responsable de Operaciones y Atención al Cliente, serás una pieza clave en la gestión eficiente y profesional de las consultas de nuestros clientes, aportando soporte al equipo de ventas, operaciones y back office. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, cumpliendo con los estándares de calidad, cumplimiento normativo y plazos establecidos.

Principales Responsabilidades:

• Llamadas de clientes y tareas administrativas de forma eficiente, dentro de los SLA acordados.
• Resolver consultas en el primer contacto siempre que sea posible.
• Garantizar un trato profesional y eficaz a los clientes.
• Consultas de clientes
• Responder a consultas sobre servicios y transacciones a través de distintos canales.
• Solicitar y gestionar documentación de clientes de forma precisa y conforme a las normas de cumplimiento.
• Contactar proactivamente a los clientes para ofrecer un servicio personalizado.
• Gestionar incidencias relacionadas con pagos en coordinación con el Back Office.
• Cumplir con las regulaciones de prevención de blanqueo de capitales (AML).
• Garantizar una comunicación clara, coherente y profesional con clientes internos y externos.
• Cumplir estrictamente con las políticas y procedimientos internos.
• Gestión operativa y KPIs
• Seguimiento y gestión de tareas pendientes.
• Monitoreo de datos a través de Overwatch.
• Coordinación con bancos ante incidencias o aclaraciones de pagos.
• Soporte documental y legal
• Preparar documentación para el Departamento Legal.
• Gestionar cargos, reembolsos y autorizaciones especiales.

Perfil que buscamos:

• Requisitos técnicos: Español nativo/ Inglés fluido (oral y escrito) – imprescindible.
• Experiencia previa en atención al cliente o middle office.
• Competencia en herramientas informáticas (email, Word, Excel).
• Experiencia previa en entidad financiera, consultora o Bróker.

Habilidades personales:

• Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.
• Organización, atención al detalle y resolución eficaz de problemas.
• Proactividad, empatía, actitud positiva y compromiso con la calidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable a jornada completa.
• Oficina en el centro de Madrid, con posibilidad de trabajo híbrido según necesidades.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa internacional.
• Entorno profesional, colaborativo y con enfoque en el desarrollo personal y profesional.