Customer Service Agent B2B (all Genders) - Germany Remote - Remote Eligible

Customer Service Agent B2B

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

In unserem Team bist du als Customer Service Agent B2B (all genders) ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen Teams, das dafür verantwortlich ist, spannende Projekte zu begleiten und unser Produkt auf die Parkflächen zu bekommen.

What to expect:

• Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei der Betreuung unserer Bestandskunden, indem du Kundenanfragen und Probleme am Telefon sowie per Mail löst, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
• Serviceoptimierung: Du bringst dich proaktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts und der Optimierung unserer Servicequalität ein
• Team: Du arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Technical Implementation, Business Development, Engineering und Product zusammen

Inspire us by

• Dein Background und Erfahrung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und konntest bereits erste Praxiserfahrung im Umgang mit Kunden bzw. im Kundensupport sammeln
• Du bist ein Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert, sowohl mündlich als auch schriftlich darstellen
• Du hast ein Herz für Kunden: Du bist emphatisch und auch bei schwierigen Gesprächen daran interessiert, dein Gegenüber und dessen Situation zu verstehen
• Du behältst den Überblick: Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und arbeitest gerne analytisch sowie effizient. Prozesse zu organisieren und zu optimieren bereitet dir Freude.
• Sprachkenntnisse: Du hast C2 Deutschkenntnisse und verfügst über gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

What we offer

• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)
• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs
• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs
• Sicherheit & Stabilität: Sicherer Hafen, klare Fahrt - Dein Job bei uns ist kein Glücksspiel, sondern auf festem Kurs! Denn wir wachsen nachhaltig, damit du dich voll auf deine Entwicklung konzentrieren kannst
• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-Partys
• Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss
• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen
• Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder remote - Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz
• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here? Dann könnten wir ein perfektes Match sein! Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Anna-Lena Kramny über anna-lena.kramny@wemolo.com, und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?