Portfolio Customer Success Manager (pharma/martech)

Portfolio Customer Success Manager (Pharma/MarTech)

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).

Опис ролі: на позиції Portfolio Customer Success Manager ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні успіху наших клієнтів у роботі з нашим продуктом - SaaS-платформою eWizard, а також додатковими сервісами Viseven. Ви будете надійним радником, сприяючи впровадженню рішень, задоволеності клієнтів, та допомагаючи досягти якісних результатів завдяки консультаціям та практичним рекомендаціям.

Обов'язки:

• Бути цінним партнером для клієнтів. Виконувати роль стратегічного партнера, супроводжуючи у процесі цифрової трансформації, ділитися трендами ринку та найкращими практиками, використовуючи весь портфель продуктів і послуг компанії для досягнення взаємовигідних результатів. Представляти інтереси клієнта нашим внутрішнім командам, виступаючи його голосом у компанії.
• Надавати експертизу щодо продуктів і послуг. Консультувати клієнтів щодо всього портфолію рішень Viseven, забезпечуючи повне розуміння можливостей та ефективне використання продуктів і послуг для отримання максимальних переваг.
• Координувати та управляти процесами. Керувати ініціативами в межах портфолію, співпрацюючи з внутрішніми командами для забезпечення успішної реалізації проєктів. Забезпечувати щоденну комунікацію та узгодженість між усіма залученими сторонами. Відстежувати прогрес, підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, а також, за необхідності, пропонувати нові підходи для покращення результатів.
• Сприяти впровадженню платформи та нових способів роботи, підтримуючи процес онбордингу, а також надаючи допомогу, поради та консультації клієнтам у період після впровадження, щоб забезпечити успішну адаптацію та ефективне використання рішень.
• Виявляти нові можливості, аналізуючи прогалини, болючі точки та перетворюючи їх на можливості для розвитку співпраці. Підтримувати команду продажів на етапі формування кваліфікованих можливостей.
• Проводити регулярні перегляди статусу, оцінювати результати роботи відповідно до узгоджених KPI та надавати зворотний зв'язок усім залученим сторонам, усуваючи виявлені прогалини.
• Співпрацювати з внутрішніми командами, включаючи, але не обмежуючись командами поставки, продукту, підтримки та акаунт-менеджменту для забезпечення безперервного та якісного клієнтського досвіду.

Необхідний досвід та професійні навички:

• Досвід роботи у сфері Customer Success або Account Management, бажано в B2B SaaS або у сфері цифрових послуг.
• Розвинені навички взаємодії з клієнтами з можливістю працювати як на стратегічному, так і на операційному рівнях.
• Здатність ефективно керувати проєктами з фокусом на досягнення результатів і координацію між кількома командами.
• Відмінні комунікативні здібності та навички побудови відносин, проактивний підхід і орієнтація на знаходження рішення.
• Знання фармацевтичної галузі та тенденцій діджиталізації.
• Вміння працювати з даними та KPI, здатність аналізувати тенденції й визначати напрями для покращення.
• Володіння мовами: Англійська - вільно.

Особистісні якості:

• Проактивність, допитливість та бажання навчатися.
• Здатність адаптуватися і впевнено діяти в умовах змін.
• Уміння слухати, а також спілкуватись чітко та з емпатією.
• Командний гравець зі здатністю ефективно співпрацювати з представниками різних функцій.
• Впевненість у наданні та отриманні зворотного зв'язку.
• Здатність долати труднощі,