Customer Success Manager

Responsibilities

Ser responsable de la cualidad del Servicio a las 10 Grandes Cuentas Regionales en LATAM (field operation, tech supp)

Ser el "focal point" para todo tema con las principales cuentas Vertiv

Asegurar un alto nivel de Experiencia del Cliente

Centralizar y comunicar todos los proyectos o servicios en curso a las 10 Grandes Cuentas Acc (incluso implementación de herramientas de mejora performance – optimización proceso)

Aprovechar los recursos técnicos y de Customer Success en LATAM

Establecer informes QBR para las 10 Grandes Cuentas Regionales

Establecer SafetyStock en cada país para dar servicio a los 10 mayores Acc

Mejorar la preparación del servicio regional Operaciones más eficaces - aprendizaje compartido / mejores prácticas

Desarrollar capacidades globales a medida que los clientes y los productos se globalizan

Aportar innovación al equipo operativo

Participar en reuniones periódicas y de proyectos con el liderazgo de Vertiv

Ser interfaz con otros Job Description CSM Vertiv para cuentas globales

Garantizar que el cliente tenga la mejor experiencia posible manejando todos los temas de garantía, proyectos, ejecución de póliza mantenimiento, software, etc.

Minimum Job Qualifications

Educación profesional de pregrado o posgrado en áreas de Ingeniería Mecánica, Sistemas, Telecomunicaciones, Eléctrica o Similares.

Experiencia en el sector tecnología, Centro de Datos, o manufactura energética

3 años de experiencia en roles de liderazgo

Flexibilidad para viaje

Ser un Ejemplo motivador y un colega de confianza para los empleados;

Representar a la empresa hacia los clientes, proveedores y otros (sindicato, partners, contratistas, etc..);

Comunicarse verbalmente y por escrito en inglés, español y portugués;

Negociación con clientes y proveedores;

Capacidad de gestionar múltiples prioridades en este entorno de ritmo rápido;

Excelentes habilidades para resolver problemas y con mucha orientación al detalle;

Certificación en UPTIME ATS, ATD, AOS, TIA 942, ICREA finalizado o en curso.

Locations: Santiago, Chile