Teamlead Customer Service

Team Leader Inspirant Et Implique

Pour notre département Customer Service, nous recherchons un Team Leader inspirant et impliqué, qui puise son énergie dans l'accompagnement des équipes et l'amélioration de l'expérience client.

Vos responsabilités

• Vous veillez à ce que toutes les demandes des clients, tant par téléphone que par e-mail, soient traitées de manière rapide et professionnelle.
• Vous apportez un soutien opérationnel à l'équipe lors des périodes de forte activité.
• Vous assurez le suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs (KPI's) de l'équipe.
• Vous mettez en œuvre et optimisez les processus, en étroite collaboration avec le management et les autres départements.
• Vous évaluez les performances individuelles et les KPI's des membres de l'équipe et en rendez compte au Customer Service Manager.
• Vous organisez des réunions hebdomadaires et mensuelles avec les membres de votre équipe.
• Vous encadrez, formez et motivez l'équipe afin de garantir un service client d'excellence.

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience dans une fonction managériale.
• Véritable people manager, vous savez créer une équipe soudée et motivée.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais.
• Vous avez de l'expérience avec les outils de call center et maîtrisez parfaitement la suite Microsoft Office.
• Vous êtes proactif(ve), décisif(ve) et résistant(e) au stress.
• Vous possédez un leadership motivant et une vision claire.
• Vous êtes professionnel(le), orienté(e) client et doté(e) d'un esprit analytique.
• Vous avez une mentalité de coach et encouragez la collaboration au sein de l'équipe.
• Vous travaillez de manière axée sur les résultats, en veillant à l'efficacité, au respect des délais et à la satisfaction du client.

Notre offre

• Un environnement de travail dynamique et professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Un package salarial attractif, comprenant notamment une voiture de société (ou un budget mobilité), un smartphone, des chèques-repas et des assurances.
• De nombreuses opportunités d'évolution au sein de Verisure, ainsi que des possibilités de développement personnel et professionnel.