Coordinador/a Customer Service Senior Protection
Verisure
Coordinator For Customer Service Team
驴Tienes experiencia como coordinador/a de atenci贸n al cliente? 驴Buscas un nuevo reto en el desarrollo y la gesti贸n de equipos en una de las empresas l铆deres del sector seguridad? 隆Te estamos buscando!
En Securitas Direct buscamos incorporar un/a coordinador/a para el departamento de Atenci贸n al Cliente en el servicio de Senior Protection en nuestras oficinas de Cornell脿 de Llobregat. Su misi贸n ser谩 dirigir y desarrollar al equipo de asesores que tendr谩 a cargo, realizando la gesti贸n de la sala garantizando la consecuci贸n de los kpi's diarios del servicio exigidos por la Compa帽铆a.
Principales funciones:
- Gesti贸n y desarrollo del equipo.
- Hacer un seguimiento del asesor a trav茅s de auditor铆as de escucha y sesiones de coaching.
- An谩lisis informes de calidad semanales y feedback con departamento de calidad.
- Dar apoyo a los operadores solucionando dudas sobre procedimientos, herramientas, etc.
- Comunicaci贸n con el equipo de WFM y supervisi贸n de ausencias y permisos solicitados por los asesores y control del env铆o de justificantes.
- Distribuci贸n y seguimiento de los diferentes tipos de gestiones para garantizar el correcto cumplimiento de SLAs y backlogs.
- Garantizar el cumplimiento de los kpi's del servicio controlando la gesti贸n de sala, control de cargas de trabajo, Aht de los asesores, gesti贸n de backlogs y las diferentes tareas administrativas derivadas del puesto.
- Seguimiento de gestiones derivadas de otros departamentos y reporte de gestiones pendientes de otros departamentos.
- Reporte de tareas administrativas, ausencias, retrasos, etc. y env铆o de informe de cierre de servicio al fin de la jornada.
- An谩lisis y propuestas de mejora continua de los resultados de las gestiones realizadas por sus gestores.
驴Qu茅 ofrecemos?
- Plan de desarrollo profesional nacional e internacional.
- Salario seg煤n convenio de Seguridad.
- Formaci贸n continua.
- Tarjeta restaurante (Sodexo)
- Lugar de trabajo: Cornell脿 de Llobregat
- Horario: partido de 12 a 21h L-D.
Requisitos de la posici贸n:
- M铆nimo 2 a帽os de experiencia gestionando equipos y desarrollando equipos en Contact Center.
- Nivel alto de castellano (valorable conocimiento de catal谩n).
- Buenas habilidades de comunicaci贸n, de liderazgo y de desarrollo de equipos.
- Capacidad anal铆tica, de planificaci贸n y de organizaci贸n.
- Perfil din谩mico, orientado a resultados y apasionado del trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptaci贸n al cambio y correcta gesti贸n del estr茅s.
- Capacidad multitasking.
- Inter茅s por la innovaci贸n y mejora continua.
Nuestro ADN: Pasi贸n, Compromiso, Innovaci贸n, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, seg煤n nuestro compromiso con la integraci贸n efectiva, evitando cualquier tipo de discriminaci贸n en el trabajo.
驴Te apetece el reto? 隆Inscr铆bete!