Coordinador/a Customer Service Senior Protection

Coordinator For Customer Service Team

¿Tienes experiencia como coordinador/a de atención al cliente? ¿Buscas un nuevo reto en el desarrollo y la gestión de equipos en una de las empresas líderes del sector seguridad? ¡Te estamos buscando!

En Securitas Direct buscamos incorporar un/a coordinador/a para el departamento de Atención al Cliente en el servicio de Senior Protection en nuestras oficinas de Cornellà de Llobregat. Su misión será dirigir y desarrollar al equipo de asesores que tendrá a cargo, realizando la gestión de la sala garantizando la consecución de los kpi's diarios del servicio exigidos por la Compañía.

Principales funciones:

• Gestión y desarrollo del equipo.
• Hacer un seguimiento del asesor a través de auditorías de escucha y sesiones de coaching.
• Análisis informes de calidad semanales y feedback con departamento de calidad.
• Dar apoyo a los operadores solucionando dudas sobre procedimientos, herramientas, etc.
• Comunicación con el equipo de WFM y supervisión de ausencias y permisos solicitados por los asesores y control del envío de justificantes.
• Distribución y seguimiento de los diferentes tipos de gestiones para garantizar el correcto cumplimiento de SLAs y backlogs.
• Garantizar el cumplimiento de los kpi's del servicio controlando la gestión de sala, control de cargas de trabajo, Aht de los asesores, gestión de backlogs y las diferentes tareas administrativas derivadas del puesto.
• Seguimiento de gestiones derivadas de otros departamentos y reporte de gestiones pendientes de otros departamentos.
• Reporte de tareas administrativas, ausencias, retrasos, etc. y envío de informe de cierre de servicio al fin de la jornada.
• Análisis y propuestas de mejora continua de los resultados de las gestiones realizadas por sus gestores.

¿Qué ofrecemos?

• Plan de desarrollo profesional nacional e internacional.
• Salario según convenio de Seguridad.
• Formación continua.
• Tarjeta restaurante (Sodexo)
• Lugar de trabajo: Cornellà de Llobregat
• Horario: partido de 12 a 21h L-D.

Requisitos de la posición:

• Mínimo 2 años de experiencia gestionando equipos y desarrollando equipos en Contact Center.
• Nivel alto de castellano (valorable conocimiento de catalán).
• Buenas habilidades de comunicación, de liderazgo y de desarrollo de equipos.
• Capacidad analítica, de planificación y de organización.
• Perfil dinámico, orientado a resultados y apasionado del trabajo en equipo.
• Capacidad de adaptación al cambio y correcta gestión del estrés.
• Capacidad multitasking.
• Interés por la innovación y mejora continua.

Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.

En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.

¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!