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Rep II, IT Support
Assist clients with software installation, login, and reallocation requests efficiently
Bogota
Entry Level
2 months ago
TransUnion
A global credit reporting agency that provides credit scores, reports, and insights to consumers and businesses.
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Support Position
Esta es una posici贸n de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente incre铆ble y memorable con cada interacci贸n. Esta posici贸n apoya a clientes B2B internos y externos a trav茅s de canales de soporte designados, como el tel茅fono y/o medios electr贸nicos.
What You'll Bring:
- Proporcionar soporte y clasificaci贸n t茅cnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a trav茅s de una variedad de canales de soporte como tel茅fono, sistema de tickets ITSM y correo electr贸nico.
- Evaluar las necesidades de atenci贸n al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalaci贸n de software, inicio de sesi贸n o cambios de programaci贸n.
- Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales seg煤n lo requieran o lo soliciten.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cort茅s, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
- Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resoluci贸n adecuada.
- Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte m谩s elevado.
Impact You'll Make:
- Profesional en Ingenier铆a de Sistemas o carreras afines (valido 煤ltimos semestres, educaci贸n online).
- Experiencia de 2 a帽os o m谩s en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.
- Buenas habilidades de comunicaci贸n y mecanograf铆a.
- Conocimiento en ITIL, certificaci贸n (deseable).
- Conocimiento en ejecuci贸n de script SQL o ORACLE (Deseable).
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
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