Rep II, IT Support
TransUnion
Rep II, IT Support
En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y en茅rgico que fomenta la colaboraci贸n y la innovaci贸n. Estamos explorando constantemente nuevas tecnolog铆as y herramientas para ser 谩giles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio. 隆Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajar谩s con gente estupenda, productos pioneros y tecnolog铆a punta.
Esta es una posici贸n de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente incre铆ble y memorable con cada interacci贸n. Esta posici贸n apoya a clientes B2B internos y externos a trav茅s de canales de soporte designados, como el tel茅fono y/o medios electr贸nicos.
驴C脫MO CONTRIBUIR脕S? (funciones)
- Proporcionar soporte y clasificaci贸n t茅cnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a trav茅s de una variedad de canales de soporte como tel茅fono, sistema de tickets ITSM y correo electr贸nico.
- Evaluar las necesidades de atenci贸n al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalaci贸n de software, inicio de sesi贸n o cambios de programaci贸n.
- Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales seg煤n lo requieran o lo soliciten.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cort茅s, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
- Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resoluci贸n adecuada.
- Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte m谩s elevado.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.