Customer Service Specialist Z J. Polskim, Angielskim I Rosyjskim

Customer Service Specialist Z J. Polskim, Angielskiem I Rosyjskim

Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 55.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów.

#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.

Opis stanowiska

Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem).

Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in.:

• Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B
• Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami
• Onboarding klienta do usługi
• Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
• Codzienna współpraca z innymi zespołami

Kwalifikacje

Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką, jeżeli:

• Znasz j. polski na poziomie C1 (warunek konieczny)
• Znasz j. rosyjski na poziomie B2 (warunek konieczny)
• Znasz j. angielski na poziomie B2 (warunek konieczny)
• Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (najlepiej B2B)
• Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta
• Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem (zarządzanie własnymi emocjami zarówno podczas, jak i po rozmowach z klientami jest na tym stanowisku kluczowe)
• Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem
• Dbałość o szczegóły oraz skrupulatność to nieodłączne elementy Twojego codziennego podejścia do pracy -> jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna
• Wartością, którą się kierujesz jest #TakeResponsibility, czyli branie odpowiedzialności za własne decyzje oraz wykonane działania
• Proaktywność & zaangażowanie: jesteś osobą, która nie czeka na przydzielenie zadania – kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego
• #Teamwork , czyli wzajemne wsparcie i szacunek.

Mile widziane:

• Znajomość j. angielskiego i/lub j. litewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.

Dodatkowe informacje

Co oferujemy?

Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (od 1 października)

W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:

• pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
• możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku (dostępne po ok. 3 msc. onboardingu)
• ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30)
• ubezpieczenie na życie
• rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
• miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
• parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
• możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
• atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami
• przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej
• własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; "hot-desking" praktykujemy wyłącznie okazjonalnie

Rozwój & firmowy networking poprzez:

• stały dostęp do platformy językowej Speexx
• 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój – sam/a decydujesz, czego się uczysz
• International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!

Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:

• przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
• lunch pass
• 13. pensję
• dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
• premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji

Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości