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Customer Service Specialist I
Manage customer order processes from quotation to delivery ensuring accuracy and timeliness
Bogota
Junior
3 days ago
Thermo Fisher
A global provider of scientific instruments, reagents, consumables, and software services for research, analysis, discovery, and diagnostics.
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Job Title
Impulsar el negocio de Thermofisher para alcanzar los objetivos de ventas y estrategia trimestrales, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a todas las cuentas clave. Comprender y seguir el proceso de Pedido a Cobro, desde la cotizaci贸n, la confirmaci贸n del pedido, la carga en el sistema, la gesti贸n de entregas, el seguimiento, la facturaci贸n y las devoluciones.
Responsabilidades Clave:
- Creaci贸n de c贸digos de clientes en plataformas internas hasta confirmar creaci贸n correcta en sistema.
- Crear cotizaciones para clientes de gobierno y privados
- Gestionar las 贸rdenes de compra, ingreso en sistema, seguimiento con 谩reas internas para su ejecuci贸n y entrega.
- Procesamiento de solicitudes de reclamaciones, gesti贸n de disputas y creaci贸n, edici贸n y procesamiento de notas de cr茅dito.
- Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos, cambios, devoluciones y reclamaciones por tel茅fono y correo electr贸nico.
- Asegurar el correcto flujo de la orden desde su creaci贸n hasta su entrega con el cliente.
- Cumplimiento de Indicadores internos: Tiempos de respuesta, calidad de ingreso de ordenes, responder llamadas y asegurar cumplimientos en fecha de entrega pactado con el cliente.
Requisitos:
Educaci贸n: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales
Idiomas: Ingl茅s
Experiencia: al menos 2 a帽os de experiencia en posiciones similares
Software: Excel, ERP, POWER BI
Sokills: Comunicaci贸n efectiva, gusto por el servicio al cliente, pensamiento anal铆tico, resoluci贸n de problemas.
About Thermo Fisher
A global provider of scientific instruments, reagents, consumables, and software services for research, analysis, discovery, and diagnostics.