Customer Service - Back Office Specialist
Teva Pharmaceuticals USA
Customer Service - Back Office Specialist
En Teva estamos comprometidos con la mejora de la salud de nuestros pacientes, de nuestra sociedad y de nuestro planeta, y el bienestar para los nuestros. TEVA es una de las compa帽铆as farmac茅uticas que m谩s pacientes trata en el mundo, 200 millones cada d铆a, y su elemento diferencial es su participaci贸n en todo el ciclo de los medicamentos. Todo ello lo logramos produciendo y desarrollando medicamentos asequibles a trav茅s de procesos de alta calidad, as铆 como f谩rmacos especializados e innovadores, e ingredientes farmac茅uticos activos. Una parte importante de su producci贸n global la realiza Europa, posicionando al paciente en el centro de todo lo que TEVA hace y con un compromiso firme, transparente y 茅tico con la sociedad y con el medio ambiente.
Dar servicio como gestor/a de Back Office para diferentes mercados de Teva en Europa en las funciones/ tareas:
- Gesti贸n de pedidos y entregas (grabaci贸n, modificaci贸n, consultas, gesti贸n de bloqueos, gesti贸n de errores, etc.)
- Gesti贸n y grabaci贸n de devoluciones (recogidas, abonos, sustituci贸n de productos, etc.)
- Gesti贸n y grabaci贸n de solicitudes de cargos / abonos para la correcci贸n de incidencias
- Gesti贸n del mantenimiento de bases de datos de clientes (creaci贸n y modificaci贸n de clientes): datos generales, financieros, comerciales, datos crediticios, otros mantenimientos de clientes, etc.
- Gesti贸n del mantenimiento de bases de datos de precios y condiciones comerciales para todas las tipolog铆as de clientes existentes en los diferentes mercados
- Gesti贸n del proceso de facturaci贸n y el env铆o de facturas a clientes (duplicados, incidencias, correcciones, etc.) a trav茅s de los diferentes canales de comunicaci贸n (EDI, email, etc.)
- Gestionar la comunicaci贸n de primer nivel con los mercados de Teva en Europa (en Ingl茅s) para la correcta ejecuci贸n de las tareas y la gesti贸n de las incidencias y/o situaciones a resolver
- Elaboraci贸n de informes de seguimiento del servicio y reportes SOX relativos a los controles y procesos de gesti贸n de pedidos, devoluciones, abonos / cargos a clientes y gesti贸n de datos maestros (clientes y condiciones comerciales) y facturaci贸n
- Gesti贸n de todos estos procesos utilizando las herramientas de soporte de gesti贸n transaccional y comercial de la compa帽铆a: SAP, Veeva, Office 365, etc.
Experiencia y cualificaciones:
- Ingl茅s nivel B2
- Formaci贸n: FP Administraci贸n o Grado en Administraci贸n de empresas o similares
- Experiencia en tareas similares
Trabajar en Teva es mucho m谩s que un empleo. Nuestros colaboradores consiguen un impacto significativo en la vida de millones de personas cada d铆a, al tiempo que desempe帽an un papel clave en la construcci贸n de algo m谩s grande que ellos mismos. Esto es posible gracias a que nuestra propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales: Nos importa lo que hacemos, lo hacemos juntos y conseguimos que el trabajo sea gratificante.
Nos importa lo que hacemos: Cuidamos a nuestros empleados, hacemos que nuestras familias se sientan orgullosas y contribuimos a hacer de la sociedad un lugar mejor:
- Programa de bienestar y salud: Atenci贸n psicol贸gica 24h, revisiones m茅dicas, vacunaci贸n, carreras, talleres wellness, fruta en la oficina, etc.
- Programa de atenci贸n a familiares con discapacidad.
- Voluntariados.
- Actividades de inclusi贸n y diversidad.
- Colaboraci贸n con Universidades y Escuelas.
- Oficina ecol贸gica.
Lo hacemos juntos: Queremos que desde el inicio del viaje, nuestros empleados entiendan nuestra raz贸n de ser, y por ello, realizamos una jornada de inducci贸n en la que conocer谩n de primera mano los pilares m谩s importantes de la compa帽铆a, as铆 como los valores de esta.
- El 50% de las solicitudes de contrataci贸n son cubiertas a trav茅s de promociones internas, poniendo el foco en el desarrollo profesional y planes de carrera de nuestros equipos.
- Contamos con un programa de embajadores en redes sociales, lo cual, nos ayuda a estar m谩s cerca de nuestros grupos de inter茅s.
Conseguimos que el trabajo sea gratificante:
- Innovamos creando valor y, por ello, nos volcamos en la formaci贸n continua y sin l铆mites, gracias al acceso a Studium, una plataforma formativa interna y a Linkedin Learning, entre otros.
- Lideramos el camino impulsando la creatividad y pensamiento cr铆tico en nuestros equipos, premiando aquellas ideas que mejoren nuestro d铆a a d铆a.
- Valoramos el buen desempe帽o m谩s all谩 del bono anual a trav茅s de Teva Stars, donde ser谩 cualquier persona que forme parte de la compa帽铆a, quien podr谩 premiar tu buen hacer.
Group Leader Customer Service
Si eres un empleado actual de Teva, por favor aplica usando el portal interno de "Employee Central". De este modo tu aplicaci贸n se tramitar谩 con preferencia. Adem谩s, podr谩s ver las oportunidades que sean abiertas exclusivamente para los empleados de Teva. Pulsa en el siguiente enlace para buscar y aplicar: Internal Career Site
Teva Pharmaceuticals se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo. La pol铆tica global de Teva es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin distinci贸n de edad, raza, credo, color, religi贸n, sexo, discapacidad, embarazo, condici贸n m茅dica, orientaci贸n sexual, identidad o expresi贸n de g茅nero, ascendencia, origen nacional o 茅tnico o cualquier otro estado legalmente reconocido con derecho a protecci贸n bajo las leyes aplicables.