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Customer Success Manager (d/w/m)
Build strategic relationships to maximize customer value and retention
Munich
1 month ago
Smart Reporting
Smart Reporting specializes in medical reporting software that simplifies and enhances the creation of structured medical reports.
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Customer Success Manager
Um unsere Kunden nach der erfolgreichen Implementierung optimal zu begleiten, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit radiologischem oder medizinisch-technischem Hintergrund als Customer Success Manager (all genders). Deine Aufgaben:
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Go-live – mit dem Ziel, messbaren Mehrwert zu schaffen und langfristigen Erfolg sicherzustellen
- Du begleitest aktiv den Übergang von der Implementierung zur produktiven Nutzung durch individuelle Unterstützung in der Übergabephase
- Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und begleitest sie als strategischer Partner*in bei der Erreichung ihrer klinischen und operativen Ziele
- Du analysierst Workflows und Nutzungsverhalten, identifizierst Potenziale zur Optimierung und entwickelst Maßnahmen zur Wertsteigerung
- Du beobachtest relevante Erfolgskennzahlen (z. B. Adoption, Nutzung, Zufriedenheit) und leitest konkrete Maßnahmen zur Bindung und Effizienzsteigerung ab
- Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Implementierung zusammen, um eine durchgängig positive Customer Journey sicherzustellen
- Du führst Schulungen und Produktdemonstrationen für Kunden durch – remote oder vor Ort, in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern
About Smart Reporting
Smart Reporting specializes in medical reporting software that simplifies and enhances the creation of structured medical reports.