Team Leader & Account Manager– Experience & Partner Development (H/F)

Experience & Partner Development - Team Leader & Account Manager

Conduisez le changement. Donnez du pouvoir à votre équipe. Faites grandir nos partenaires.

Chez Smartbox, nous croyons que les expériences vécues nous aident à nous épanouir, à nous connecter aux autres et à devenir la meilleure version de nous-mêmes. En tant que marque leader des expériences en Europe, nous entamons un nouveau chapitre passionnant : nous évoluons d'une entreprise de coffrets cadeaux vers une entreprise d'expériences.

La France est notre marché le plus important et stratégique — mais aussi le plus complexe. Nous recherchons un·e Team Leader France capable de conjuguer leadership humain et sens aigu des affaires pour accompagner notre équipe Account Management dans sa transformation, stimuler la croissance des partenaires et incarner notre nouvelle vision de marque.

Your Mission

Rattaché·e à la Directrice Europe Expérience & Développement Partenaires, vous serez le moteur de la performance, de l'engagement et de la transformation en France.

Votre objectif : faire grandir votre équipe et vos partenaires.

Key Responsibilities

1. Leadership & Team Management

• Encadrer, coacher et inspirer une équipe de Account Managers et Key Account Managers pour atteindre l'excellence et les objectifs individuels et collectifs.
• Définir des objectifs clairs, des KPIs et des standards de performance.
• Instaurer une culture de collaboration, de responsabilité et de positivité, favorisant le développement des compétences, de la confiance et de l'impact de chaque membre.
• Utiliser votre sens des affaires pour soutenir l'équipe dans l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de qualité du portefeuille.
• Organiser des points réguliers, des sessions de feedback et des revues de performance.
• Identifier les besoins en formation et accompagner les plans de développement de carrière.
• Veiller à une répartition efficace de la charge de travail et à une bonne priorisation des tâches.
• Être un modèle, promouvoir les valeurs de l'entreprise et créer un environnement inclusif et positif.
• Traduire la stratégie globale en priorités concrètes et compréhensibles pour l'équipe.
• Piloter l'excellence opérationnelle en définissant les bonnes pratiques, en suivant l'efficacité et en cultivant une culture d'amélioration continue.
• Contribuer à la stratégie EPD France (notamment sur le portefeuille existant et au sein de l'équipe AM) et partager les bonnes pratiques.
• Collaborer étroitement avec l'équipe BDM France pour renforcer la synergie et les performances des deux équipes.

2. Analysis & Reporting

• Suivre et analyser la performance du portefeuille AM France, identifier les tendances, risques et opportunités.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe.
• Préparer et animer les business reviews avec vos partenaires, et accompagner les Account Managers dans les leurs.
• Mettre en place des plans d'action au niveau des partenaires et du portefeuille, en s'appuyant sur les outils de reporting et les données de performance.
• Fournir des reportings réguliers à la direction et garantir l'alignement avec les objectifs globaux.

3. Partner Relationship Management (Key Accounts Portfolio)

• Développer et entretenir des relations durables avec vos partenaires (petit portefeuille de partenaires stratégiques et grandes marques).
• Superviser les aspects administratifs et contractuels avec le soutien de l'équipe support.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des partenaires clés.
• Augmenter le nombre de partenaires en réservation instantanée et suivre la disponibilité (gestion des stocks).
• Garantir le respect des standards de qualité de service attendus (score BenSat et TA minimum, disponibilité, excellence du contenu…).

4. Commercial Development

• Développer le chiffre d'affaires de votre portefeuille et soutenir la croissance de votre équipe.
• Négocier de nouvelles expériences, tarifs et commissions, en veillant à la rentabilité et à l'attractivité.
• Valoriser les offres partenaires pour enrichir les coffrets Smartbox.
• Gérer le pipeline commercial et suivre les négociations à court et long terme.

Competencies & Profile Sought

• Leader with a strong business culture — you master commercial dynamics, partnerships, and growth levers.
• Degree Bac+3 to Bac+5 (Commerce and/or Tourism), with 3 to 5 years of experience in sales and commercial development for large accounts, ideally in tourism, leisure, tour operating, or channel management.
• Excellent listening skills, relationship management, and great attention to detail to effectively promote partner experiences and foster teamwork.
• Resilience and positive energy: able to meet challenges with determination, keep enthusiasm under pressure, and transmit constructive energy to the team and partners.
• Strong analytical skills and ease with numbers to build structured and convincing commercial proposals.
• Comfortable with digital tools and CRMs (Salesforce, Zendesk or Oracle), as well as Excel, PowerPoint, and Microsoft Office.
• Ability to quickly solve problems, prioritize effectively in a dynamic environment, and think strategically.
• Creative and bold spirit to challenge the status quo and identify new growth opportunities.
• Talent for creating synergies and building strong relationships with partners, colleagues, and cross-functional teams.
• Sense of responsibility, exemplary, and committed to achieving results.
• Independent yet with a strong team spirit, with a constant desire to progress and make others progress.
• Fluency in French and good level of English, both spoken and written.