KAM - Senior Account Manager

Key Account Manager

Con oltre 3,5 milioni di cofanetti regalo venduti ogni anno in Italia e in Europa, il gruppo Smartbox è il leader europeo dei regali esperienziali.

Da quasi 20 anni, sviluppiamo migliaia di esperienze, dalle più iconiche alle più insolite. La missione di Smartbox è quella di permettere a tutti di regalare la possibilità di vivere esperienze uniche.

Smartbox è la storia di un grande successo, con 7 milioni di esperienze regalo vendute ogni anno in 11 paesi europei.

Da soli o in coppia, in famiglia o con gli amici, che l'esperienza sia emozionante, arricchente, rilassante, sorprendente o deliziosa, che sia vissuta vicino a casa o che permetta di scoprire nuovi orizzonti, Smartbox offre l'emozione di un momento da vivere.

I nostri cofanetti regalo vengono venduti e distribuiti in più di 5.000 punti vendita in Italia, tra i quali le principali catene della grande distribuzione (Mediaworld, Feltrinelli, Mondadori), agenzie viaggi, librerie e sul nostro sito web www.smartbox.com/it.

La nostra ambizione? Far sì che le nostre esperienze siano il regalo più bello!

We Are Looking For

In qualità di Key Account Manager (KAM) per il dipartimento Experience and Partner Development di Smartbox Italia (EPD), sarai responsabile della gestione e dello sviluppo del portafoglio di Key Account Partner assegnato. Gestirai iniziative volte consolidare la partnership e ampliarla grazie alla creazione di nuove esperienze per i nostri clienti più grandi e importanti, in linea con le priorità di marketing del Gruppo e orientate al raggiungimento dei kpi aziendali.

Role Objectives

• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con il portafoglio partner di Key Account di riferimento
• Monitorare regolarmente KPI come fatturato, retention, margini e customer satisfaction
• Elaborare piani account plan personalizzati che allineano gli obiettivi dei grandi clienti con quelli aziendali
• Analizzare trend di mercato e competitor per anticipare esigenze e proporre soluzioni di valore
• Gestire la propria pipeline e bilanciare le priorità a breve e lungo termine · Pianificare regolari business review con i Key Account partner, identificando le opportunità crescita del portafoglio attraverso gli strumenti, i prodotti e i sistemi Smartbox
• Negoziare la composizione delle esperienze, compresi i prezzi e le commissioni
• Elaborare report periodici (forecast, stato account) a stakeholder interni ed esterni
• Mantenere una comunicazione efficace con i partner esistenti, rispondendo prontamente alle loro richieste e garantendo la qualità costante delle esperienze offerte.
• Guidare la soddisfazione dei partner nel vostro portafoglio
• Sviluppare relazioni positive con i team interni per garantire che i partner ricevano un'esperienza di alta qualità a 360 gradi lavorando con Smartbox
• Raggiungere gli obiettivi di crescita e il margine di commissione target per il vostro portafoglio
• Monitorare e sviluppare la disponibilità online per migliorare la soddisfazione dei clienti

Key Skills And Competencies

• Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese pari o superiore a livello B2
• Tecniche di vendita avanzate
• Abilità nell'analisi dati
• Capacità di chiusura delle trattative
• Negoziazione e gestione delle obiezioni
• Abilità nella gestione dei contratti
• Capacità di costruire e mantenere relazioni con i partner
• Comunicazione efficace (sia scritta che verbale)
• Orientamento ai dettagli per garantire che le esperienze siano commercializzate in modo accurato.
• Esperienza con tool come Salesforce, Power BI
• Conoscenza pacchetto MS Office (Word, Excel, PowerPoint Outlook, teams) e strumenti simili.