Customer Success Champion

Customer Success Champion

Van In est le plus grand éditeur éducatif de Belgique et fait partie de Sanoma Learning, une division du groupe finlandais Sanoma. Grâce à l'engagement d'environ 180 collaborateurs et de nombreux auteurs, nous proposons aux écoles des outils pédagogiques innovants et de qualité, tant en Flandre qu'en Wallonie.

Chaque jour, nous aidons les enseignants et les directions à donner le meilleur d'eux-mêmes et de leurs élèves. Voir les talents se développer est ce qui nous motive.

Afin de renforcer l'accompagnement proposé à nos clients de l'enseignement fondamental, nous recherchons un Customer Success Champion. Alors que l'équipe commerciale se charge de convaincre les écoles d'adopter nos méthodes, cette fonction garantit un suivi fluide et complet après la mise en place. L'objectif est d'aider les enseignants et les directions à utiliser au mieux les outils pédagogiques Van In, grâce à une écoute active, un soutien proactif et des solutions pratiques. Un client satisfait est un client fidèle.

Missions

Le Customer Success Champion est un interlocuteur de référence pour les enseignants et les directions. Il accompagne les écoles tout au long de l'utilisation de nos produits et contribue à leur réussite, depuis l'onboarding jusqu'à la résolution de questions de contenu ou l'optimisation de leur pratique avec nos méthodes.

Concrètement, la fonction comprend :

• L'accompagnement des écoles lors du démarrage de nouvelles méthodes, avec un plan de suivi adapté à leurs besoins.
• L'animation de formations et sessions d'information, en ligne (webinaires, e-learnings) ou en présentiel dans les écoles.
• Le support via les canaux digitaux (boîtes mail, groupes Facebook…) et la capacité à répondre de manière autonome aux questions pédagogiques.
• La mise à jour et l'optimisation des contenus d'aide en ligne (FAQ, guides pratiques, étapes clés…).
• La collecte du feedback des utilisateurs et la transmission structurée aux équipes internes concernées.
• La collaboration avec les équipes Sales, Marketing, Editorial et Customer Support pour offrir une expérience client cohérente et complète.
• Le soutien aux collègues dans le développement et le maintien de leur connaissance des produits.

La fonction n'est pas rigide. En plus de ses responsabilités principales, le Customer Success Champion peut être sollicité pour des projets spécifiques au sein du département commercial ou en soutien direct aux Sales de terrain. Cela peut inclure, par exemple :

• la participation à des actions commerciales ciblées ;
• le soutien aux équipes Sales dans la préparation ou le suivi de campagnes de prospection ;
• l'implication dans des projets liés à la distribution ou à l'optimisation de nos processus commerciaux ;
• la contribution à des initiatives ponctuelles visant à renforcer l'expérience client ou la visibilité de nos produits.

Cette dimension polyvalente est un atout du poste et permet une collaboration étroite avec plusieurs départements.

Profil recherché

• Excellentes compétences de communication, sens du contact et orientation client.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et de manière autonome.
• Sens commercial et aptitude à identifier et saisir des opportunités.
• Flexibilité dans l'organisation du temps de travail, en fonction des besoins des écoles.
• Travail structuré, autonome, avec une bonne capacité d'adaptation.
• Compréhension fine des attentes des utilisateurs et volonté de dépasser ces attentes.
• Goût pour l'accompagnement, sens des solutions, attitude positive.
• Aisance avec les outils digitaux et conviction de la valeur ajoutée de la technologie dans l'enseignement.
• Ouverture à travailler de manière transversale et à contribuer activement à des projets variés.

About Sanoma Learning

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company. Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students. So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.