Customer Support Leader Tyne F/H

Customer Support Leader Tyne

Le Service Support Utilisateurs France Tyne (MSFT) est une entité clé de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines. Il est rattaché au Département Support Client France de la Direction Support & Services des Moteurs Militaires. La raison d'être de la Direction du Support & Services est de faire voler nos clients. Le Département Support Client France assume cette raison d'être en assurant un rôle opérationnel entre les Utilisateurs et Safran AE pour les moteurs TP400, M88, Tyne, M53 et Larzac en service au sein des Forces Armées Françaises. Le marché Iroise est un marché global (fournitures moteurs, équipements, pièces de rechanges, moyens de soutien), avec des engagements de disponibilité Haut Niveau, pour lequel l'ensemble de la maintenance est gérée par Safran Aircraft Engines et un engagement des parties à long terme (2040). L'Atlantique 2, auquel il est destiné, aéronef de patrouille maritime, a été conçu pour la lutte anti-sous-marine armée. Il contribue à la sûreté et à l'autonomie des sous-marins nucléaires lanceurs d'engins (SNLE) de la Force océanique stratégique (FOST) ainsi qu'à la protection des forces navales en opération. Sous la responsabilité de la Responsable Département Support Client France, le/la Customer Support Leader Tyne aura les responsabilités suivantes :

• L'exécution et le pilotage complet du contrat de support MCO Iroise pour l'ensemble de la flotte Atlantique 22 selon les termes & conditions du marché.

• Le management et la coordination des activités du périmètre associé et le management transverse de des équipes assurant cette exécution.

• La gestion de la relation client au quotidien pour l'exécution des prestations.

• La tenue des objectifs de la satisfaction client, de la disponibilité flotte, du chiffre d'affaires et des paiements associés.

• Un rôle d'interface et de représentation auprès des instances centrales de la Direction de la Maintenance Aéronautique (DMAé), des utilisateurs (ALAVIA) et dans une moindre mesure du Service Industriel de l'Aéronautique (SIAé) et de la Direction Générale de l'Armement (DGA).

Le service Support Utilisateurs France est localisé au sein d'un établissement dynamique à taille humaine, en centre-ville de Bordeaux. Cette mission implique des déplacements réguliers en France. Responsabilités Principales: Les challenges du poste sur les prochaines années seront le maintien d'une relation de confiance avec la DMAé, la tenue des engagements du marché Iroise, en particulier le maintien de la disponibilité moteurs et équipements, et le suivi des indicateurs de performance associés.

Job Requirements

Nous recherchons un candidat de formation Bac+5, fort d'une solide expérience sur des programmes moteurs en service et MRO. Le candidat saura interfacer avec aisance, en interne Safran, en externe, avec des clients de rang élevé (jusqu'à général). Il souhaite poursuivre une expérience réussie en Front Office client, ou est fortement motivé pour démontrer sa capacité à s'engager et réussir cette mission auprès de notre plus important client militaire. Une approche orientée Gestion des risques & opportunités est nécessaire. Une expérience réussie de pilotage & interface client sur des marchés complexes est également un atout indéniable. Les qualités que doit démontrer le candidat sont :

• Autonomie, rigueur, initiative, proactivité,

• Capacité de synthèse et de communication,

• Sens de l'organisation,

• Capacités à travailler avec des équipes transverses,

• Aisance relationnelle

Chez Safran Aircraft Engines, nous nous investissons pleinement pour promouvoir la diversité et l'inclusion des personnes en situation de handicap, que nous percevons comme un levier de performance et d'innovation. Nous garantissons des processus de recrutement inclusifs et un traitement éthique et équitable de toutes les candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques pour participer au processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. * CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

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