Apprenti(e) Customer Support Officer F/H

Apprentie Customer Support Officer

Vous souhaitez enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie au cœur de l'innovation et de la technologie de pointe ? Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales. La direction Customer Support & Service de Safran Aerosystems recherche un Customer Support Officer (CSO) motivé et dynamique en contrat d'apprentissage de deux ans. Votre rôle consistera à analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs, en particulier Airbus. Cette mission vous positionnera en tant que soutien aux Customer Support Managers situés en France et aux États-Unis, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client. A ce titre, vos missions principales seront de :

• Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et les flottes d'avions associées, en particulier la flotte Airbus.
• Produire et diffuser des rapports clairs et précis sur les performances du support client.
• Suivre et présenter les principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et participer à l'implémentation des opportunités d'amélioration de notre support et services.
• Participer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.

Vous préparez un diplôme d'ingénieur, d'école de commerce ou équivalent (Bac+4/5)? Vous disposez de compétences analytiques et savez interpréter des données complexes? Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et maîtrisez les outils bureautiques et de reporting (Pack Microsoft Office, Excel, Power BI, etc.) ? Vous avez d'excellentes compétences en présentation ainsi qu'en communication écrite et orale, en anglais inclus? Idéalement, vous êtes passionné d'aéronautique ou vous avez déjà une première expérience dans le domaine de l'aéronautique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à travailler en équipe ?

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe? La société Aerosystems a conservé une culture et des valeurs fortes, avec Safran Together+, rejoignez un environnement de confiance, engagez-vous dans une vision partagée, osez innover afin que nous réussissions ensemble. En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers : - Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale - Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 % - CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles… Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations : - Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur - Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur... - Salle de sport et associations sportives & loisirs - Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit - Assistante sociale sur site Vous évoluerez au sein d'un grand groupe : - Parcours de formation : des centaines de formations gratuites en ligne, une plateforme de formation dédiée aux langues et des formations dispensées au campus universitaire Safran - Possibilité d'évoluer au sein du groupe, en France et à l'international.

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Aerosystems is one of the world leaders in aviation systems dedicated to aircraft and helicopter safety, as well as fluid and fuel management. The company is a key player in the field of flight safety (oxygen, evacuation, floatation) and participates in the decarbonization of aviation through enabling sustainable alternative fuels and new engine architectures. It has 5,200 employees in 7 countries. Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities

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