Customer Operations & Service Support (w/m/d)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Administrator:in bei Roche Diagnostics übernimmst Du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Du wirst Teil eines motivierten Teams sein, das sich darauf konzentriert, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und einen hohen Grad an Kund:innenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Zusammenarbeit mit globalen Schnittstellen, Sales, Marketing und anderen Stakeholdern eröffnet Dir auch Chancen, Dein eigenes Netzwerk aufzubauen und wertvolle cross-funktionale Beziehungen zu knüpfen.

Die Position ist sowohl in Vollzeit als auch Teilzeit (ab 30h/Woche) möglich.

Was Dich erwartet:

• Operative Auftragsabwicklung in SAP sowie Service Support von telefonischen und schriftlichen Kund:innenanfragen

• Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund:innenbereichs und effiziente Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen

• Abwicklung von Abrechnungsrückmeldungen der Österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung von Analysen im Labor/ Krankenhaus Segment

• Engpassmanagement zur Sicherung und Optimierung der Liefertreue

• Enge Kooperation zu Sachthemen mit globalen Logistik Teams, Außendienst, lokalen Material- und Produktmanagement, sowie unseren externen Logistikpartner:innen

• Exception Handling – Monitoring, Bearbeitung und Schnittstellenmanagement von Fehlerzuständen in internen und externen Anwendungsprogrammen

• Kund:innenanlage, Pflege und tägliche Änderungen des Kund:innenstamms im Patientinnen Management

• Support und Umsetzung digitaler Bestellmöglichkeiten in der Auftragsabwicklung

Wer Du bist:

• Kaufmännische Berufsausbildung, FH-/Universitätsstudium oder Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung und Kund:innenbetreuung

• Kommunikationsstärke für die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Kund:innen sowie Logistikpartner:innen (Deutsch C1; Englisch B1)

• ERP- und SAP-Kenntnisse, Google sowie Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil

• Teamfähigkeit, Analytisches Denken, Belastbarkeit und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• aufgeschlossene Persönlichkeit, lösungsorientierte und eigenständige Kompetenz

Es erwartet Dich ein Jahresgehalt ab 40.000 € brutto (auf Vollzeitbasis), sowie einen leistungsorientierten Bonus und attraktive Benefits. Flexible Arbeitszeitmodelle und vielfältige Sportangebote sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.