Teamleiter Customer Service – Central Europe (m/w/d)

Customer Service Leadership Role

You want to shape the future? TOGETHER WE WILL! Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

Wir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft für den Kundenservice, die unser globales Customer Service Team bei der Betreuung lokaler Märkte in der Region unterstützt.

So zeichnet sich Dein Arbeitsalltag aus

Führung Und Teammanagement

• Leitung, Mentoring und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitenden in deinem zugewiesenen Markt, Förderung von beruflicher Entwicklung und einer leistungsstarken Kultur.
• Planung und Organisation der Teamkapazitäten, einschließlich Urlaubs- und Schichtplanung, sowie Sicherstellung ausgewogener Arbeitslasten zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität.
• Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche, Leistungsbeurteilungen und Coaching-Sitzungen.
• Organisation und Leitung regelmäßiger Teammeetings, Weitergabe von Updates und Best Practices, Förderung einer positiven Teamkultur.

Leistung Und Betrieb

• Sicherstellung effizienter täglicher Abläufe, Überwachung der Arbeitsprozesse und Zusammenarbeit mit dem Workforce Management zur optimalen Ressourcennutzung.
• Unterstützung bei der Erreichung von Service-KPIs durch tägliche Leistungsüberwachung und Feedback.
• Überwachung von KPIs über Dashboards (inkl. Scorecards und Fallmanagement-Leistung), um einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationen innerhalb deines Teams, ggf. Weiterleitung an das Management. Identifikation von Möglichkeiten zur Reduzierung manueller Aufgaben und Weitergabe an deine Führungskraft zur Prozessoptimierung.

Prozesse, Qualität Und Verbesserung

• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Systeme im Team. Durchführung von Qualitätsprüfungen und Feedback zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch das Einbringen von Ideen zur Beseitigung von Ineffizienzen. Zusammenarbeit mit deiner Führungskraft und Coaching des Teams zur Einhaltung relevanter gesetzlicher Anforderungen und Qualitätsziele des Unternehmens.

Zusammenarbeit Und Stakeholder-Management

• Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Distribution, Finance, Technical Support) zur Lösung von Kundenproblemen und Unterstützung reibungsloser Abläufe. Regelmäßiges Reporting an deine Führungskraft zur Teamleistung.
• Sicherstellung klarer Kommunikation zwischen deinem Team und dem Management.

Mitarbeiterentwicklung Und Training

• Identifikation von Schulungsbedarfen und Unterstützung bei Entwicklungsplänen und Karrierepfaden für Teammitglieder.
• Durchführung oder Koordination von Schulungen für neue Prozesse und neue Mitarbeitende.
• Förderung persönlicher und beruflicher Entwicklung im Einklang mit Unternehmens- und individuellen Zielen.
• Bei Bedarf Verantwortung für die Rekrutierung innerhalb deines Teams, basierend auf unseren Werten und Verhaltensgrundsätzen.

Team-Engagement

• Würdigung von Erfolgen, Förderung von Feedback und Schaffung eines inklusiven Umfelds, in dem Ideen geschätzt werden.
• Stärkung des Teamzusammenhalts durch Anerkennung von Beiträgen und Aufrechterhaltung einer hohen Motivation.

Das bringst Du mit

Erforderlich:

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice mit erfolgreicher Teamleitung.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen.
• Fundiertes Verständnis von Kundenserviceprozessen und Leistungskennzahlen.
• Hervorragende Kommunikations-, Sozial- und Führungsfähigkeiten.
• 3–6 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in deiner Region.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen, MS Office und digitalen Kommunikationstools.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wünschenswert:

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder im Technologiesektor.
• Kenntnisse und Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen.
• Beteiligung an Automatisierungs- und Verbesserungsinitiativen.
• Weitere zentraleuropäische Sprachkenntnisse von Vorteil (Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch).

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12. , um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

• Hybride Arbeitsmodelle, damit du deine Work Life Balance gestalten kannst

• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren

• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz

• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)

• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen

• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet

• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten , einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Du hast Lust für einen sinnvollen Zweck zu arbeiten, die Aufgaben sprechen dich an und Du möchtest dich ständig weiterentwickeln? Wir freuen uns auf Dich!