International Customer Service (english & French)

International Customer Service

Formará parte del departamento Comercial y Marketing y reportará al Director de dicho departamento.

Funciones:

• Actuar como el principal contacto para consultas de los clientes, gestionando sus solicitudes de información, precios, tiempos de entrega, entre otros.
• Resolver problemas relacionados con pedidos y productos, y escalar situaciones complejas al Técnico Comercial de la cuenta.
• Realizar llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente y anticipar posibles necesidades futuras.
• Introducir y gestionar los pedidos en el sistema de la empresa, asegurando que toda la información esté completa y actualizada.
• Monitorear y trasladar al cliente los plazos de entrega.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y cualquier cambio en las fechas de entrega.
• Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados, entendiendo sus necesidades específicas.
• Detectar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas, y reportarlas al Técnico Comercial.
• Actuar como enlace entre los clientes y los departamentos internos para garantizar que los pedidos se ejecuten según lo acordado.
• Organizar y mantener actualizada la documentación relacionada con los clientes, como contratos, históricos de pedidos y correspondencia.
• Informar al Técnico Comercial de las diferentes cuentas sobre el desempeño de los clientes asignados, incluyendo incidencias, oportunidades y sugerencias de mejora.
• Informar a los clientes sobre nuevos productos, promociones o cambios en las políticas de la empresa.

Requisitos:

• Grado o FP II en Administración de Empresas, Comercial o Marketing.
• Al menos 3 años de experiencia como International Customer Service.
• Nivel de inglés y francés avanzado. (Se hará prueba).

Se ofrece:

• Contrato indefinido.
• Banda salarial: 23.000 - 25.000 € anuales brutos + variable.