CX Tech Support Assistant

Assistant In Customer Experience (CX)

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

WE SEE CLOSE where others see distance

WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission.

Como Asistente en Customer Experience (CX) serás responsable en apoyar la operación de tiendas integradas en Rapp. Serás el primer punto de contacto para nuestros aliados y apoyarás en tareas clave para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria. No se requiere experiencia previa; buscamos alguien con ganas de aprender, actitud proactiva y habilidades básicas en comunicación y análisis.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Atención básica al aliado: Brindar soporte inicial a nuestros aliados, resolviendo dudas comunes o canalizando los casos al equipo correspondiente.
• Seguimiento de casos: Apoyar en el registro, actualización y seguimiento de solicitudes o incidentes reportados por las tiendas.
• Comunicación clara: Interactuar de forma amable y efectiva con aliados y equipos internos para dar visibilidad sobre los casos.
• Tareas operativas: Colaborar en procesos simples relacionados con la gestión de integraciones, pedidos o soporte técnico básico.
• Registro y retroalimentación: Documentar correctamente las interacciones y compartir aprendizajes con el equipo para mejorar continuamente.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• Estudiantes de últimos ciclos o recién egresados de carreras como Administración, Ingeniería, Negocios o afines.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Nivel intermedio de inglés (capaz de leer documentación y sostener conversaciones básicas).
• Actitud proactiva, con enfoque en el cliente y ganas de aprender.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos cambiantes y de ritmo acelerado.
• Conocimientos básicos en herramientas como Excel o Google Sheets.
• Conocimiento de portugués (deseable, pero no excluyente).
• Interés por el análisis de datos; se valora conocimientos muy básicos de SQL o disposición para aprender.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Worker type: Regular

Company: Rappi Technology Colombia

We are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi