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Service Manager

Na PwC, nossos profissionais de cibersegurança se dedicam a proteger organizações contra ameaças cibernéticas por meio de tecnologias e estratégias avançadas. Eles trabalham para identificar vulnerabilidades, desenvolver sistemas seguros e fornecer soluções proativas para proteger dados confidenciais.

O Service Manager será responsável pelo relacionamento direto com o cliente, garantindo a gestão eficiente das demandas e chamados, acompanhando todo o ciclo de atendimento e assegurando a execução conforme os acordos contratuais. Este profissional atuará de forma matricial, sem equipe subordinada, interagindo com líderes técnicos e demais áreas para garantir a qualidade e a priorização das entregas.

Formação Acadêmica:

• Superior completo em Ciências da Computação, Engenharias, Segurança da Informação ou áreas relacionadas
• Precisa ter um inglês intermediário para avançado para conversação
• Desejável Espanhol

Requisitos da vaga:

• Experiência em gestão de serviços e relacionamento com clientes corporativos.
• Conhecimento em processos de IT Service Management (ITSM) e ferramentas de gestão de chamados.
• Capacidade de atuar em ambiente matricial, com forte habilidade de comunicação e negociação.
• Organização e visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores.
• Conhecimentos/Experiências requeridas:
• Conhecimento de arquitetura/componentes de segurança cibernética
• Conhecimento sobre ISO 27001 e correlatas sobre cibersegurança
• Experiência em ITIL/CobiT
• Experiência em gestão de projetos (PMP e/ou Agile)
• Experiência em gestão crises cibernéticas
• Conhecimento para elaboração de apresentações
• Precisa já ter trabalhado com Cyber Segurança
• Frameworks de Segurança
• NIST/ICF
• FIREWALL

Atividades do dia a dia:

• Gerenciar o relacionamento com o cliente, sendo o ponto focal para questões operacionais e contratuais.
• Acompanhar chamados e demandas, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos e prioridades acordadas.
• Conhecer detalhadamente o contrato e as ferramentas utilizadas no processo.
• Monitorar todo o fluxo de atendimento, desde a abertura até a resolução, incluindo escalonamentos quando necessário.
• Participar de reuniões de cadência técnica semanal, acompanhando indicadores e status das atividades.
• Garantir a priorização das demandas críticas e alinhamento com os líderes técnicos.

Adicional:

• Modelo hibrido e disponibilidade para viagens se necessário.