Customer Service Analyst

São Paulo, SP

Responsabilidades e Atribuições:

• Administração de Pedidos de Negócios e Atendimento ao Cliente concentra-se na otimização e monitoramento de processos relacionados ao processamento, envio e devoluções de pedidos do cliente.
• Tem a função de cuidar do atendimento direto aos clientes, incluindo resolver problemas e responder qualquer dúvida que possa surgir.
• Atendimento ao cliente, resolução de problemas, suporte, assistência e gestão de reclamações.
• Ser o representante dos clientes na área de Operações de Supply Chain;
• Garantir excelência na gestão da Carteira de Pedidos desde a entrada do pedido até a entrega do produto ao cliente, conforme regras de negócio da companhia;
• Rastreamento e garantia de atualização dos sistemas com as informações mais recentes sobre datas previstas de entrega, alterações, etc.
• Dar suporte à área Comercial e aos clientes no que se refere a análise e acompanhamento da carteira de pedidos;
• Fazer interface com áreas interligadas (Financeiro, Fiscal, logística, etc) referente o processo de faturamento e cumprimento do lead time de entrega;

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, engenharia e/ou áreas afins;
• Bons conhecimentos em excel (necessário);
• Experiência com sistema SAP (desejável);
• Experiência anterior na área de Customer Service - mínimo 06 meses;

Trajettória de carreira e cultura

A Primient está comprometida com um local de trabalho que envolve todos - garantindo que todos tenham a oportunidade de desenvolver e moldar uma carreira importante em uma cultura aberta que abreça a equidade, a diversidade e o pertencimento.

Desafiamos velhas formas de pensar; e incentivar as vozes dos funcionários a serem uma força orientadora para a aprendizagem contínua.

A Primient apoia uma cultura de inclusão que respeita os pontos fortes, pontos de vista e experiências individuais. Acreditamos que nossas diferenças ajudam a tomar melhores decisões, impulsionam a excelência e proporcionam melhores resultados de negócios.

Os funcionários Primient experimentam autonomia e responsabilidade em suas funções. Aqui, os funcionários controlam suas carreiras, pois há oportunidades de crescimento profissional e diferentes caminhos a trilhar.

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento

Acreditamos no poder da diversidade. Nós nos esforçamos para representar as comunidades nas quais operamos e proporcionar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.

Queremos que a Primient seja um lugar onde cada funcionário sinta que pertence e saiba que é visto, ouvido, valorizado e seguro para falar.

A nossa aspiração é desbloquear todo o potencial em diversas perspectivas, ao mesmo tempo que oferecemos a todos oportunidades iguais de crescer, prosperar e progredir.