Técnico Customer Experience | Administrador CRM

Job Title

Serás responsable de asegurar el buen funcionamiento y adopción del CRM de Visita Farmacia, dando soporte a procesos comerciales y administrativos críticos para el negocio.

Tus principales responsabilidades serán:

• Administrar y dar soporte funcional al CRM de Visita Farmacia. Resolver incidencias y consultas de usuarios de la red comercial y estructura.
• Coordinar adaptaciones y mejoras con Corporate y proveedores externos. Formar y acompañar a nuevos usuarios en procesos y herramientas.
• Coordinar y apoyar el diseño de información para Ciclos Comerciales. Garantizar la calidad y consistencia de los datos en CRM. Gestionar cuotas y operaciones con mayoristas.
• Gestionar litigios de facturación y devoluciones. Resolver incidencias operativas relacionadas con AX y gestión de pedidos. Dar soporte en tareas críticas de backup cuando sea necesario.

Qualifications

Grado/Licenciatura en Administración, Económicas, Tecnologías de la Información o similar.

Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares.

Experiencia con herramientas CRM (Salesforce, Veeva o similares será un plus).

Dominio avanzado de excel y buen manejo de datos y herramientas de gestión.

Dominio profesional del inglés, con capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos internacionales y colaborar con diferentes interlocutores.

El conocimiento de francés será valorado positivamente.

Además, creemos que tendrás éxito si eres una persona con:

• Alta orientación al cliente interno.
• Capacidad de organización y priorización.
• Atención al detalle.
• Mentalidad resolutiva y proactiva.
• Facilidad para colaborar con diferentes interlocutores.

Si buscas un entorno dinámico, transversal y con impacto real en el negocio, queremos conocerte.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.