Customer Experience Agent

Customer Experience Agent

Location: Lima, PE, 15023

Company: Paysafe

Ubicación: Modalidad híbrida (teletrabajo + 3 días a la semana en nuestra oficina)

ACERCA DE PAYSAFE

Paysafe es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria al servicio de comercios y consumidores en el sector del entretenimiento a nivel mundial. Su principal objetivo es facilitar la conexión y las transacciones fluidas entre empresas y consumidores mediante capacidades líderes en el sector para el procesamiento de pagos, monederos digitales y soluciones de efectivo en línea. Con 29 años de experiencia en pagos en línea, un volumen de transacciones anualizado de 152 mil millones de dólares en 2024 y aproximadamente 3000 empleados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en 48 divisas en todo el mundo. Ofrecidas a través de una plataforma integrada, las soluciones de Paysafe están orientadas a las transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, el análisis en tiempo real y la convergencia entre los pagos físicos y en línea.

Posición: junior, se valida si cuenta con prácticas.

Responsabilidades principales

• Gestionar interacciones multicanal (correo, WhatsApp), brindando una atención empática, clara y orientada a la resolución en primer contacto.
• Clasificar, priorizar y documentar cada solicitud o incidente en la herramienta de gestión (Zendesk), asegurando registros completos, consistentes y útiles para el análisis posterior.
• Realizar seguimiento proactivo de los tickets, anticipando necesidades del cliente y manteniendo una comunicación oportuna hasta el cierre definitivo del caso.
• Detectar patrones, fricciones o causas raíz recurrentes, proponiendo acciones de mejora concretas a las áreas correspondientes para elevar la calidad del servicio y reducir reprocesos.
• Asegurar una experiencia integral fluida en cada interacción, alineada a los estándares de la marca, priorizando cercanía, transparencia y simplicidad para el cliente.
• Colaborar en la actualización y enriquecimiento de la Base de Conocimiento interna, documentando aprendizajes, soluciones y mejores prácticas que fortalezcan el modelo de soporte.
• Coordinar de manera efectiva con equipos internos (Operaciones, Tecnología, Comercial, Finanzas, otros) para agilizar la resolución de casos más complejos o dependientes de terceros.
• Monitorear indicadores clave de CX, contribuyendo al cumplimiento de los SLAs y a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación: Egresado(a) de carreras técnicas o universitarias en Administración, Contabilidad o afines.

Conocimientos deseados: Gestión de servicio al cliente, atención de reclamos y nociones de normativas de protección al consumidor.

Herramientas: Manejo intermedio de MS Office y entorno Windows.

Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o funciones relacionadas.

Será valorado contar con experiencia en: Sectores como banca, finanzas, retail, eCommerce o medios de pago.

Disponibilidad: Modalidad híbrida y disposición para trabajar en turnos rotativos.

¿Por qué trabajar en Paysafe?

• Crecimiento profesional: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, que te permitirán impulsar tu carrera en el dinámico mundo de los pagos en línea.

• Beneficios para empleados: Además de un salario competitivo, ofrecemos seguro médico, seguro de vida y oncológico, 30 días de vacaciones pagadas, 4 días de voluntariado pagados al año, horario de verano (dic.-mar.), un día libre por tu cumpleaños y mucho más.

• Conciliación laboral y personal: Nos comprometemos a fomentar un entorno laboral equilibrado y flexible, que te permita desarrollarte tanto a nivel personal como profesional.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Paysafe ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier forma de discriminación por motivos de etnia, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Si necesita alguna adaptación razonable, por favor, háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.