Senior Customer Support Analyst (w/m/d)

Senior Customer Support Analyst

Bist du analytisch, kundenorientiert und löst gerne komplexe Fragen? Findest du die IT-Welt spannend und arbeitest gerne für ein Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss? Dann lies unbedingt weiter.

Wir möchten das Support-Team in unserem Büro in Böhl-Iggelheim (bei Speyer / Mannheim / Ludwigshafen) um einen (Senior) Customer Support Analyst (m/w/d) für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext erweitern.

Was wirst du tun? Bibliotheken verleihen nur Bücher? Sie haben deutlich mehr zu bieten. Bibliotheken sind heute moderne Knotenpunkte für Kurse, Arbeitsplätze und digitale Angebote. Unsere Plattform BIBLIOTHECAnext ist das Herzstück dahinter – rund um die Uhr verfügbar und vernetzt mit Webanwendungen, Ausleihautomaten, Zahlungssystemen und vielem mehr.

Als (Senior) Customer Support Analyst betreust du die Serviceorganisationen der öffentlichen Bibliotheken:

• Lösungsfinder: Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, selten vor Ort beim Kunden). Bei besonders komplexen "Rätseln" suchst du nach funktionalen Lösungen – bei Bedarf natürlich gemeinsam mit deinem Team.
• Kundenkontakt: Du tauscht dich (pro-)aktiv mit unseren Kund*innen aus und hältst die Benutzerdokumentation stets auf dem neuesten Stand.
• Mitgestalter: BIBLIOTHECAnext entwickelt sich ständig weiter. Du testest neue Funktionen und bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein.
• Wissensvermittler: Perspektivisch übernimmst du auch die Durchführung von Demos oder Schulungen für Kund*innen und Kolleg*innen.
• Moderne Tools: Du arbeitest u.a. mit Zendesk, JIRA, Confluence, MindTouch sowie zunehmend mit KI-Werkzeugen (z. B. unseren eigenen AI Workstacks).

Was bringst du mit?

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium.
• Berufserfahrung im (IT-)Support oder in einer Dienstleistungsfunktion. Ein reiner IT-Hintergrund ist kein Muss – viel wichtiger ist deine Begeisterung für die IT-Welt!
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Eine kundenorientierte, lernbegierige und selbstständige Arbeitsweise.
• Du bist analytisch veranlagt, arbeitest sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.

Deine Kolleg*innen Du wirst Teil der Abteilung Operations in einem 16-köpfigen Support-Team. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Projekt-Team zusammen. Die Atmosphäre ist informell, offen und kollegial. Du hast die Wahl: Arbeite flexibel hybrid (teils im Büro, teils im Home-Office) oder täglich vor Ort.

Was darfst du von uns erwarten?

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
• Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team
• Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung
• Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.

Wer sind wir? OCLC ist ein internationaler Zusammenschluss von Bibliotheken mit weltweit ca. 20 Büros (Hauptsitz in den USA). BIBLIOTHECAnext ist unsere Softwarelösung für öffentliche Bibliotheken in der DACH-Region, Belgien und Italien. Wir unterstützen Bibliotheken bei ihrem gesellschaftlichen und pädagogischen Auftrag: Informationen für alle zugänglich machen, Lesefreude fördern und Bildung zu vernetzen.

Ja, das klingt gut! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter HR-Germany@oclc.org zur Verfügung.