Customer Support Representative

Suma + Customer Support

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos a quien sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando continuidad en la comunicación y resolviendo sus solicitudes por canal escrito. Tu misión será entregar una atención de excelencia, con soluciones oportunas que refuercen la confianza y satisfacción de los usuarios.

Necesitamos a alguien metódico, claro y profesional en la comunicación, capaz de manejar múltiples interacciones simultáneas, priorizar lo importante y trabajar en equipo, promoviendo así la adopción y el uso de nuestros productos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

1. Ser el punto de contacto principal para los usuarios, asegurando una comunicación fluida y continua en todo momento.
2. Resolver consultas y solicitudes levantadas por nuestros usuarios, de manera eficiente y profesional, asegurando que cada usuario reciba un servicio de excelencia.
3. Mantener una comunicación escrita, clara, coherente y cohesionada con los usuarios, asegurando que todas las interacciones sean precisas y efectivas.
4. Hacer seguimiento detallado a cada caso, asegurando la resolución dentro de los tiempos establecidos y manteniendo al usuario informado del progreso.
5. Identificar y escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes, manteniendo siempre al usuario al tanto del estado de su solicitud.
6. Colaborar con otros equipos dentro de la empresa para asegurar que la experiencia del cliente sea integral y sin fricciones.
7. Fomentar la adopción y uso eficiente de los productos de Nubox en cada interacción, destacando sus beneficios y fomentando la satisfacción del cliente.
8. Mantener una actitud proactiva y orientada a la mejora continua en los procesos de atención y soporte.
9. Identificar y levantar oportunidades de cross-selling, upselling y referencias en la base instalada de clientes existentes.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

• +2 años de experiencia en roles similares.
• Conocimiento en Contabilidad y Remuneraciones (excluyente).
• Experiencia en Atención al Cliente B2B.
• Manejo de atención simultánea en canales digitales escritos.
• Conocimientos de tecnología (SaaS, plataformas, etc.).
• Uso de plataformas de gestión como Intercom, Zendesk u otras similares.
• Experiencia en empresas líderes del rubro tecnológico.

Must Have

• Profesional titulado o en curso en carreras como: Técnico en Administración de Empresas, Contador Auditor, Técnico en Contabilidad o afines.
• Conocimientos de normativas SII relacionadas con procesos de facturación.
• Manejo de CRM (ej. HubSpot, Salesforce básico).

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito
• Espacio para ser protagonista y generar cambios
• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito!