Consultant Customer Success - Département Livre - Tech And Durables

Consultant Customer Success

Pour renforcer notre équipe de consultants analytiques dans notre département International Customer Success, nous recherchons actuellement notre futur Consultant Customer Success.

En tant que Consultant(e) Customer Success votre poste s'articulera autour de deux dimensions : une dimension analytique pour répondre au mieux aux différentes demandes des clients, et une dimension « relation client ».

MISSIONS

Vous aurez pour missions principales :

• Vous développez une expertise des marchés, vous vous assurez de la pertinence des analyses et recommandations proposées et livrées aux services marketing et ventes des grands acteurs du marché, vous identifiez des besoins et concevez des solutions sur mesure, et vous participez à la vente.
• Service quotidien au client sur l'utilisation de la donnée issue du panel de distributeurs, et des outils annexes au panel, et participation à des projets de développement à vocation du client :
• Vous développez une expertise marché sectorielle : dynamique de marché, des marques, des canaux de distribution
• Vous participez aux webinars multi-conférence, maitriser les lignes éditoriales
• Faire les présentations problématisées
• Vous consultez le client afin de l'aider à tirer le meilleur profit des données : connaissance du panel, indicateurs de performance, rapports livrés
• Vous effectuez des analyses et traduisez les briefs clients en présentations expertes et recommandations concrètes, dédiées à des populations marketing et ventes
• Vous collaborez avec les équipes de ventes GfK ainsi qu'avec les départements en charge des autres solutions (consommateurs, optimisation d'actions marketing) et participez à l'identification de besoins clients et d'opportunités de ventes
• Détector des nouvelles opportunités d'affaires en support avec la force commerciale
• Renforcer la relation et collaboration avec les clients de votre portfolio, gestion des demandes clients
• Participer à la vie du panel

A propos de vous

VOTRE PROFIL

· Vous disposez d'une formation bac+ 5 minimum ou d'une première expérience dans les études (les stages)

· Vous entretenez un bon relationnel clients

· Vous êtes doté de solides compétences analytiques – évaluées par un cas pratique

· Rigoureux, vous êtes à l'aise avec les chiffres

· Curieux, vous savez être force de proposition et aimez travailler au développement de nouveaux produits et projets

· Vous savez travailler en autonomie

· Vous maîtrisez les outils Informatique (MS Office, etc)

CE QUE NOUS OFFRONS

• CDI
• Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire
• Bâtiment récent au pied du T2 à 12 minutes de La Défense
• Salle de sport, Quiet Room, Game Room, restaurant d'entreprise