Analista Customer Experience Pl.

Analista Customer Experience Pl.

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Performance
• Parts, Accessories and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição do emprego

A MSX está em busca de profissionais formados em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas. Você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável:

• Executar, revisar e manter atualizados os materiais de comunicação dos programas, incluindo identidade visual aplicada, políticas, FAQs, materiais de apoio e páginas/cover pages, garantindo organização, clareza e fácil acesso às informações.
• Operar os canais de comunicação com a rede, apoiando a organização, programação e publicação de comunicados conforme o calendário definido.
• Apoiar a organização de webinars de capacitação, atuando na comunicação com a rede (convites, comunicados), elaboração e disponibilização de materiais de apoio e orientações operacionais básicas, contribuindo para a redução de dúvidas recorrentes.
• Realizar atendimento receptivo aos concessionários por e-mail e/ou sistema de tickets.
• Consolidar dúvidas recorrentes, registrar aprendizados e propor atualizações de materiais (ex.: FAQs e guias de apoio), sinalizando oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar, consolidar e reportar indicadores operacionais básicos, como volume de chamados, tempo médio de resposta, participação em webinars e métricas de abertura/engajamento (quando disponíveis), apoiando as rotinas de melhoria contínua da operação.

Qualificações

• Experiência inicial (aproximadamente 1 a 3 anos) em áreas como comunicação, atendimento/suporte, operação de canais ou produção de conteúdo.
• Excelente redação, com boa capacidade de organização e alto nível de atenção aos detalhes.
• Conhecimento prático no Pacote Office, com ênfase em PowerPoint e Excel.
• Vivência com rede de concessionários, canais indiretos ou atendimento B2B.
• Experiência no uso de ferramentas de tickets e atendimento, como Zendesk, ServiceNow, Freshdesk ou similares.
• Familiaridade com plataformas de conteúdo, intranet ou portais corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de design e edição, como Adobe Illustrator ou similares, além de noções de HTML.
• Vivência no apoio ou execução de programas de treinamento e capacitação.
• Inglês Intermediário e espanhol desejável.

Informações Adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido (até 3x por semana no escritório) – Campinas/SP;

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.