​coordenador(a) De Customer Service - Uberaba/mg Ou São Paulo/sp

Coordenador(a) de Customer Service - Uberaba/MG ou São Paulo/SP

A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

ATENÇÃO: Para candidatura ser válida é necessário anexar o currículo no ato da inscrição.

Quais serão suas responsabilidades?

• Responsável pela gestão e execução do relacionamento pós-venda com o cliente, sendo também responsável pelo acompanhamento do cronograma e gestão das entregas para garantir o Nível de Serviço nas unidades da Mosaic.
• Deve liderar a equipe de atendimento ao cliente e interface com a área comercial e áreas de suporte, a fim de gerenciar a carteira de entregas, e atendimento ao cliente. Responsável por conduzir a execução e acompanhamento de soluções de reclamações de clientes, com foco na solução de problemas e geração de valor.
• Gerenciar o relacionamento com o cliente após todas as vendas da Mosaic, garantindo o cronograma semanal de entregas nas unidades e a execução em cada planta.
• Programar as entregas previstas em contrato para os clientes, realizando a gestão da carteira durante e após a venda realizada, a fim de trazer a visão do cliente para o ciclo, levantando riscos e oportunidades.
• Atuar como facilitador entre a execução do portfólio nas unidades e as áreas internas da Mosaic (Planejamento, Industrial, Controladoria, Logística), criando um relacionamento sustentável e estratégico com a área comercial.
• Realizar priorização em momentos de disrupção (planejamento versus disponibilidade do produto), sendo também responsável pelo Nível de Atendimento ao Cliente, com base nas demandas e necessidades.
• Acompanhar os incidentes abertos pelo cliente da Mosaic, participando e atuando no processo de investigação e resolução de problemas.
• Garantir o desenvolvimento da equipe e desdobramento de atividades e ações entre as equipes nas unidades de prioridades, bem como a gestão dos planos de ação para a semana.

O que estamos buscando?

• Curso superior completo em Administração, Engenharia de Produção áreas correlatas
• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em Liderança (incluindo liderança remota)
• Planejamento e gestão de vendas.
• Pacote Office
• SAP

O que será um diferencial?

• Inglês intermediário

Qual será seu horário de trabalho?

• Administrativo

Qual será seu modelo de trabalho?

• Administrativo (segunda a sexta) – Híbrido com a presença de 3 vezes no escritório por semana

O que oferecemos?

• Plano de saúde e Telemedicina;
• Convênio Odontológico;
• Vale Transporte
• Seguro de Vida;
• PPR (Programa de Participação Resultados);
• Previdência Privada;
• Wellhub (Gympass);
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição*;
• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
• Programa Bem Estar (Wellness);
• Auxílio Idiomas;
• Auxílio Creche/Babá;
• Auxílio Filho Deficiente*;
• Licença Maternidade Estendida e Licença Paternidade;
• Auxílio Material Escolar**;

*Benefício pode alterar de acordo com localidade.

**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.