Customer Service Analyst LATAM

Morgan Advanced Materials

At Morgan Advanced Materials, our rich history and dedication to innovation define who we are. Since our establishment in the UK in 1856, we have expanded globally, now operating across 70 sites in 18 countries. Our goal is to create a more sustainable world and enhance quality of life. We actively pursue this purpose through the development and production of advanced materials.

Within our business unit, we specialize in innovating cutting-edge carbon, graphite, and carbide products that deliver outstanding performance. We use our expertise to tackle complex challenges across many diverse industries to provide effective solutions for our valued customers.

Our products are shaping a better future; from enabling electric cars to charge faster and drive longer distances to maximizing the operational efficiency of wind turbines. We are proud to help generate power for billions of people, deliver water to drought-stricken regions, improve the efficiency of industrial pumps, and protect lives both on the land and in the air.

Key Figures: Revenue £1,100.7m (2024), ~8,000 employees, manufacturing in 20+ countries, and a global customer portfolio. A UK PLC with head office located in Windsor, Berkshire UK. Listed on London Stock Exchange; Member of the FTSE 250 Index.

Analista de Customer Service (Pleno) – Order-to-Cash & Logística

Morganite Brasil | São Bernardo do Campo

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno que seja altamente confiável, organizado(a) e consistente na execução, com capacidade de lidar com uma rotina operacional intensa sem comprometer a qualidade nem o relacionamento com clientes e equipes internas.

Este papel é essencial para garantir previsibilidade operacional, alto nível de atendimento ao cliente e uma coordenação fluida entre times internos e parceiros logísticos.

Mais do que experiência técnica, valorizamos alguém com disciplina, forte senso de responsabilidade e atitude positiva no dia a dia.

O que você fará (impacto real da posição)

• Gerenciar todo o fluxo de pedidos (entrada → faturamento → entrega → pós-venda), garantindo execução precisa e dentro dos prazos;

• Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e operações, assegurando comunicação clara e confiável;

• Executar e acompanhar o faturamento, garantindo acuracidade fiscal e conformidade com as condições comerciais;

• Monitorar a carteira de pedidos (backlog), assegurando follow-up consistente até a entrega final;

• Interagir com transportadoras, operadores logísticos e parceiros, acompanhando entregas e tratando desvios;

• Atuar na resolução de problemas com agilidade e responsabilidade, garantindo retorno;

• Manter organização rigorosa de dados, registros e pedidos no sistema ERP;

• Apoiar a equipe comercial com informações confiáveis e atualizadas;

• Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir para uma operação mais eficiente.

Qualifications

O que esperamos de você

• Experiência em Customer Service, Administração de Vendas ou Order-to-Cash (mínimo de 2 anos);

• Experiência com faturamento e rotinas administrativas/logísticas;

• Experiência na interação com operadores logísticos;

• Conhecimento em ERP;

• Excel intermediário;

• Inglês básico a intermediário.

Perfil que buscamos (critérios-chave)

• Forte senso de dono: cumpre prazos, acompanha até o final e não deixa pendências passarem despercebidas;

• Disciplina operacional: organização, consistência e atenção aos detalhes no dia a dia;

• Atitude positiva e bom humor: capacidade de lidar com pressão sem impactar o ambiente de trabalho;

• Confiabilidade: equipe e clientes sabem que podem contar com você;

• Comunicação clara e objetiva: evita ruídos e garante alinhamento;

• Proatividade com responsabilidade: age com bom senso e qualidade;

• Espírito de equipe: colabora e constrói relações de trabalho saudáveis.

Indicadores de sucesso

• Pedidos faturados com precisão e dentro do prazo;

• Redução de erros e retrabalho;

• Performance de entregas no prazo (OTIF);

• Follow-up consistente sem necessidade de cobranças;

• Clientes bem-informados, com tempos de resposta rápidos;

• Redução de pendências em aberto.

O que você encontrará aqui

• Um ambiente que valoriza confiabilidade e excelência na execução;

• Uma rotina estruturada, com espaço para melhorias;

• Interação direta com áreas-chave do negócio;