Customer Service Professional - Remote Eligible

Customer Service Representative

Join our dynamic and growing Operations team as a Customer Service Representative, where you will play a pivotal role in delivering outstanding service to our valued clients in either the Life Insurance or Long-Term Care sectors. We are seeking passionate colleagues who are committed to improving customer experiences and are eager to contribute to our mission of making decisions easier and making lives better. As part of our team, you will have the opportunity to engage with customers, provide insightful solutions, and support them in navigating their insurance needs, all while being part of an encouraging and innovative work environment.

Position Responsibilities

• Deliver reliable and professional service to John Hancock clients, fostering customer satisfaction and loyalty while meeting quality and productivity expectations.
• Provide effective, timely resolution to customer inquiries, striving for first-call resolution and translating problem scenarios into positive service experiences.
• Maintain a positive and cooperative tone with both customers and coworkers, improving the perception of John Hancock in the marketplace.
• Work both independently and collaboratively in a team environment to accurately resolve issues and meet service levels.
• Stay updated on product, industry, service, and policy changes through ongoing training, and use all systems and resources to meet customer needs.
• Ensure customer service excellence by listening carefully, empathizing in high-pressure situations, and adhering to privacy and transaction processing procedures.

Qualifications

• Proven experience in customer service, with prior experience in the insurance industry considered a valuable asset.
• Excellent time management skills, with the ability to prioritize tasks effectively and meet deadlines.
• Strong teamwork and collaboration abilities, coupled with the capacity to work well under pressure.
• Proficient in computer operations and adept at using technology to enhance customer service.
• Highly customer-focused, with a focus on taking practical actions to resolve issues and meet client needs.
• Proven concern for organization and quality, with a creative approach to problem-solving and a flexible attitude.

When you join our team:

• We'll empower you to learn and grow the career you want.
• We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com.

Ubicación principal Estados Unidos,- Massachusetts Remoto a tiempo completo

Modalidades de Trabajo Remoto

Se prevé que el rango salarial esté entre $34,850.00 USD - $56,250.00 USD. Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)