Laboratory Customer Service Specialist

Laboratory Customer Service Specialist

Todos os dias a Mars Incorporated toma milhares de decisões que são embasadas em dados dos laboratórios. É essencial que os associados da Mars tenham acesso a dados precisos, confiáveis e oportunos dos laboratórios para garantir a proteção do consumidor e da marca, forneça vantagem competitiva e proporcione excelência operacional.

Reportando ao nosso Client Value Manager, o Laboratory Customer Service Specialist fornece suporte aos clientes para consultas diárias, bem como às operações do laboratório através do gerenciamento de amostras, coordenação da compra de consumíveis e para a comunicação de dados de uso do laboratório e serviços.

Esta é uma posição 100% presencial, em nosso site de Mogi Mirim. A posição contempla trabalhar 1 Sábado por mês, compensando com uma folga na sexta seguinte.

Suas Responsabilidades?

Suporte à Gestão de Amostras e Operações de Laboratório

• Acompanhamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes);
• Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem conforme requisitos regulatórios locais ou regionais;
• Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise;
• Garantir que o registro das amostras seja realizado de forma correta e completa;
• Supervisionar a distribuição dos testes nos laboratórios de análise e microbiologia (quando aplicável);
• Enviar amostras para laboratórios externos quando a análise for terceirizada (pode incluir o envio de amostras entre países);
• Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção;
• Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório, incluindo a gestão de inventário;
• Responsável pelo monitoramento, acompanhamento e relatório do orçamento de suprimentos.

Atendimento ao Cliente e Administração

• Acompanhar clientes sobre amostras faltantes, quantidade incorreta de amostras, entre outros;
• Responder às consultas diárias dos clientes regionais do laboratório relacionadas ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios de resultados, preços, prazos, etc.;
• Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações quando uma análise for terceirizada;
• Registrar reclamações, acompanhar ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecer respostas profissionais aos clientes.

Você?

• Conta com Bacharelado ou Mestrado em Química, Engenharia Química, Biologia, Biotecnologia ou áreas similares.
• 1+ anos de experiência em Laboratório ou Atendimento ao Cliente dentro de um Laboratório, incluindo o gerenciamento de amostras.
• Poder carregar pacotes de até 15kg de maneira constante.
• Inglês ou Espanhol será um diferencial.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

• Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.
• Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.
• Plano de Previdência Privada.
• Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.
• Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.
• Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.
• Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.