Customer Service Operations

Customer Service Operations

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

Tu nuevo puesto: Buscamos un Customer Service Operations que forme parte del equipo de Customer Service.

Tus principales responsabilidades:

• Analizar la información sobre la experiencia de cliente, motivos de contacto e incidencias a través de la creación y supervisión de informes.
• Detectar a tiempo las desviaciones en los resultados esperados de los Contact Centers.
• Elaborar propuestas de mejora y soluciones para la correcta gestión por parte de los equipos de atención al cliente.
• Hacer seguimiento de los proyectos propuestos: coordinación entre equipos y asegurar que se implementan con éxito.
• Ser punto de contacto entre áreas dentro del departamento de Customer Service y los contact centers.
• Ser responsable de la implementación de mejoras y optimización de procesos de atención al cliente.

Sobre ti:

• Experiencia en resolución de incidencias e implementación de procesos en el área de Customer Service.
• Habilidades analíticas, acostumbrado a trabajar con datos para la toma de decisiones, enfocado en minimización de costes. Imprescindible alto conocimiento de Excel.
• El cliente y su experiencia están siempre en el centro a la hora de proponer soluciones.
• Capacidad de trabajar en un entorno exigente, dinámico y con motivación para mejorar continuamente.
• Capacidad para colaborar con otras áreas, con buena comunicación.
• Imprescindible alto nivel de inglés; otros idiomas valorables.

Tus beneficios:

• Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En Mango, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.
• En Mango, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.
• Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En Mango, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.
• Como parte del equipo de Mango, tendrás un 35% de descuento en todas nuestras líneas, ¡para que estés siempre a la última!
• Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.
• Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.
• En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nivel técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.
• ¡Piensa en grande! Mango te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nivel global.

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.