Customer Service Representative

Conseiller Service Client (H/F) En Cdi À Valenciennes (59)

Bonjour! Je suis Maylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) en CDI à Valenciennes (59).

Vos Missions:

• Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.
• Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...)
• Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l'ensemble des activités du service client.
• Vous serez amené à participer à l'amélioration des processus

Vous êtes:

• Fort d'une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.
• Curieux, dynamique, et agile tout au long du parcours client.
• À l'aise avec SAP et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans un environnement digitalisé.
• Doté d'une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
• Orienté client, à l'écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.

Qui Sommes-Nous?

Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs: passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Pourquoi Nous Rejoindre?

• Rémunération annuelle brute: 22,800€
• Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage)
• 2 jours d'intégration au siège et un parcours de formation complet
• Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025)
• Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive

Notre Processus De Recrutement:

• Un premier échange téléphonique avec Félicia, chargée de recrutement.
• Un test d'aptitude afin de valider vos compétences pour ce poste
• Un entretien avec la manager

Prêt à booster votre carrière? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez nous vos talents!»