Implementation Consultant (m/w/d) – Deutschsprachig, Berlin

Implementation Consultant (M/W/D) – Deutschsprachig, Berlin

Lightspeed sucht eine technologieaffine Implementation Consultant (M/W/D) – Deutschsprachig für die Einführung unserer Lösungen, das Management von Queues und die Optimierung von Customer Journeys. Die Rolle passt ideal zu Menschen, die ChurnZero gezielt einsetzen, um Kundeninteraktionen weitgehend zu automatisieren.

Als Tech-Touch Implementation Consultant verantwortest du die erfolgreiche Einführung des Lightspeed Restaurant (K-Series) POS-Systems bei unseren KMU-Kund*innen. Du arbeitest an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis und stimmst dich eng mit funktionsübergreifenden Teams ab, um reibungslose, passgenaue POS-Lösungen zu liefern. Wenn du Technologie liebst, Implementierungen schlank hältst und in Umgebungen mit wenig direkter Interaktion aufblühst – bewirb dich!

Deine Aufgaben

Automation & Konfiguration

• Softwarelösungen gemäß Kundenvorgaben mit Automations-Tools implementieren und konfigurieren.
• Queues in ChurnZero aufsetzen und steuern, um Prozesse zu verschlanken und zu automatisieren.
• Fortgeschrittenes Queue-Management nutzen, um Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu erhöhen.
• Automatisierte Workflows in ChurnZero entwickeln, damit Kundeninteraktionen nahtlos ablaufen.
• Mit internen Teams Routinetätigkeiten automatisieren und die operative Effizienz steigern.

Planung & Koordination

• Umfassende Implementierungspläne für das POS-System entwickeln und mithilfe digitaler Workflows umsetzen.
• Enge Abstimmung mit Sales, Underwriting (Risikoprüfung), Billing (Abrechnung) und Support, damit Projekte im Plan bleiben.

Kundenkommunikation & Beziehungsmanagement

• Hauptansprechpartner*in während der Implementierungsphase.
• Fortschritt sichern, Anliegen proaktiv klären und Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Technische Expertise

• Tiefes Verständnis von POS-Technologie und Anwendungsfeldern.
• Mit Technikteams kundenspezifische Konfigurationen/Customizing umsetzen.
• Technische Probleme zügig analysieren und lösen.

Training & Dokumentation

• Kundenschulungen für den effektiven Einsatz des implementierten POS-Systems durchführen.
• Umfassende Dokumentation für Kund*innen und interne Teams erstellen und pflegen.

Qualitätssicherung

• Qualität und Genauigkeit der Implementierungen sicherstellen.
• Gründlich testen und validieren, damit Funktionalität und Zuverlässigkeit gewährleistet sind.

Projektdokumentation

• Implementierungsdokumente inkl. Statusberichte erstellen und aktuell halten.

Das bringst du mit

• Nachweisbare Erfahrung als Implementation Consultant, idealerweise im POS-Umfeld.
• Starke Projektmanagement-Skills und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Technische Versiertheit in POS-Systemen und verwandten Technologien.
• Ausgeprägte Problemlösekompetenz und Detailgenauigkeit.
• Sehr gutes Zeit- und Selbstmanagement; hohe Umsetzungsstärke.
• Fließend Deutsch und Englisch.

Nice to have (kein Muss)

• Proaktiver Self-Starter, der Prozesse erkennt und verbessert.
• Erfahrung/Know-how in Hospitality (Gastronomie/Hotellerie).

Wer du bist

• Du fühlst dich in einem schnelllebigen Umfeld wohl und lieferst auch unter Zeitdruck.
• Du kannst multitasken, bleibst dabei organisiert und managst mehrere Kanäle/Accounts parallel.
• Ergebnisorientiert, zahlengetrieben und einfallsreich.
• Starke Between-Skills und echte Leidenschaft für Menschen.
• Sehr hohe Detailorientierung.
• Gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Konflikte effizient zu lösen.

Was wir bieten

Erlebe das Lightspeed-Feeling …

• Wirklich flexibles Arbeiten – so, wie es zu dir passt.
• Echte Karrierechancen in einem Unternehmen, das ständig wächst.
• Ein Team, groß genug für Entwicklung und schlank genug für spürbaren Impact.

… plus Benefits, die glücklich, gesund und satt machen:

• Equity-Programm (wir sind alle Miteigentümer*innen).
• Health & Wellness Credit : bis zu 400 € pro Jahr für Fitnessstudio, Yoga, neues Bike u. Ä.
• Mental Health Support über die Modern Health App (Meditation, Coaching, Counseling).
• PX-Benefit : bis zu 60 Tage/Jahr von (fast) überall auf der Welt arbeiten.
• LinkedIn Learning & Career GPS für deine Weiterentwicklung.
• Zuschuss zum Jahresticket für den ÖPNV, wenn du ins Berliner Büro pendelst.
• Regelmäßiges Frühstück/Mittagessen , Getränke & Snacks im Berliner Büro.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!