Technical Helpdesk Troubleshooter – KONE Norge

Technical Helpdesk Troubleshooter – KONE Norge

Vil du jobbe med de mest komplekse tekniske utfordringene i heisbransjen?

Har du solid heiserfaring, sterk teknisk forståelse og motiveres av å løse krevende problemer der andre står fast? Ønsker du å bruke kompetansen din til å støtte, utvikle og lære opp montører over hele Norge? Da kan dette være din neste karrieremulighet.

KONE Norge søker nå en Technical Helpdesk Troubleshooter til vår Technical Helpdesk (THD). Dette er en nøkkelrolle for deg som trives i skjæringspunktet mellom avansert feilsøking, faglig rådgivning og kontinuerlig kompetanseutvikling.

Om rollen

Som Troubleshooter i THD er du en del av KONEs tekniske spisskompetansemiljø. Sammen med kollegaer i Norge og Norden fungerer du som teknisk støtte for montører og teknikere – både via telefon, e-post og ute i felt.

Du jobber med komplekse feilbilder på heiser og alarmsystemer, bistår ved kritiske hendelser og sørger for raske, trygge og riktige løsninger. Rollen kombinerer operativ feilsøking med en tydelig pedagogisk dimensjon: du hjelper ikke bare med å løse problemet, men også med å bygge kompetanse hos montøren på stedet.

I tillegg vil du ha en sentral rolle i planlegging og gjennomføring av kurs og opplæring innen blant annet:

• Styresystemer
• Vedlikeholdsrutiner
• Digitale verktøy og løsninger i KONEs portefølje

Du bidrar aktivt til at våre produkter vedlikeholdes i tråd med KONEs høye krav til sikkerhet, kvalitet og prosess.

Kontinuerlig faglig utvikling

Som en del av THD forventes det at du holder deg faglig oppdatert. KONE legger til rette for kontinuerlig utvikling gjennom:

• Digitale kurs og e-læring
• Selvstudier
• Kurs og opplæring ved KONEs kurssentre i Europa

Vi søker den rette kandidaten, og stillingen gir fleksibilitet med mulighet for kontorplass ved ett av våre avdelingskontorer i Norge.

Eksempler på arbeidsoppgaver

• Teknisk support på heis og alarmsystemer via telefon og e-post til serviceavdelingen
• On-site teknisk støtte til serviceavdelingen
• Opplæring og kursing av montører, teknikere, arbeidsledere mm.
• Håndtering av Urgent Service Needs (24/7-feil på heiser)
• Oppfølging av Missed Routine Calls
• Deleidentifisering og teknisk rådgivning
• Aktivt forbedringsarbeid knyttet til KPI-er som COR, FYCOR, Field Letters og 24/7-ytelse

Kunnskap, utdanning og erfaring

Ønsket kompetanse:

• Fagbrev som heismontør
• Erfaring med arbeid på heiser
• Gode heiskunnskaper
• Gode IT-ferdigheter
• Kjennskap til KONEs produkter og fremmedfabrikat
• Erfaring med avansert feilsøking
• Sterk interesse for teknologi, mekanikk og digitalisering

Personlige egenskaper:

• Trygg i rollen som teknisk spesialist
• Serviceinnstilt og løsningsorientert
• Gode samarbeidsevner
• Motiveres av å dele kunnskap og bidra til utvikling av andre

Vi tilbyr

• En faglig utfordrende og variert rolle i et teknisk spissmiljø
• Konkurransedyktige lønnsbetingelser og ordnede arbeidsforhold
• Et uformelt, inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø
• Gode interne utviklings- og karrieremuligheter
• Svært gode pensjons- og forsikringsordninger samt øvrige personalgoder

Vi jobber målrettet for å videreutvikle en innovativ, samarbeidsorientert og tillitsbasert kultur, der medarbeidernes engasjement, kompetanse og initiativ verdsettes høyt. KONE følger etisk forretningspraksis og legger stor vekt på respekt, samarbeid og anerkjennelse av gode prestasjoner.

Søknad

Ansettelser skjer fortløpende.

Har du spørsmål om stillingen, kan du kontakte:

Stian Hovland-Knutsen

Teamleder Technical Helpdesk Norge

Telefon: +47 480 29 166

Vi ser frem til å motta din søknad.

Om oss

KONEs oppgave er å skape bedre flyt i bylivet. KONE er en verdensleder innen heis- og rulletrappbransjen og leverer heiser, rulletrapper og automatiske dører samt løsninger for vedlikehold og modernisering, for å tilføre verdi til bygninger gjennom hele livssyklusen. Ved hjelp av mer effektiv People Flow® sørger vi for at folk kan forflytte seg trygt, komfortabelt og pålitelig i høyere, smartere bygninger.