Senior Customer Service Manager

Senior Customer Service Manager

This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. This senior position will lead Customer Service for Keller Executive Search in Ho Chi Minh City, Vietnam, shaping strategy, building scalable processes, and partnering across the firm to deliver measurable impact. Key Responsibilities: Define the Customer Service vision, roadmap, and annual operating plan aligned to business goals. Build and lead a high-performing Customer Service team; set clear objectives and coach managers. Own Customer Service KPIs and reporting; drive continuous improvement and operational excellence. Establish scalable policies, processes, and tooling for Customer Service across regions. Partner with executive leadership and cross-functional stakeholders to deliver outcomes. Manage budgets, vendors, and risk within the Customer Service portfolio. Vietnamese Đây là vị trí nội bộ tại Keller Executive Search chứ không phải ở khách hàng. Với vai trò Senior Customer Service Manager tại Ho Chi Minh City, Vietnam, vị trí cấp cao này chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược cho chức năng liên quan và tạo ra kết quả đo lường được. Vai trò yêu cầu hợp tác chặt chẽ với lãnh đạo, xuất sắc vận hành và mở rộng quy trình. Trách nhiệm chính: Xây dựng chiến lược nhiều năm và triển khai thành kế hoạch theo quý kèm chỉ số. Dẫn dắt đội ngũ với coaching và văn hóa hiệu suất cao. Thiết lập nhịp vận hành dựa trên dữ liệu và cải tiến liên tục. Quản lý ngân sách, nhà cung cấp và đàm phán hợp đồng. Thiết kế quy trình tuân thủ pháp luật địa phương. Phối hợp với các bộ phận liên quan. Đại diện chức năng trước ban lãnh đạo.