Technicien - ne Support Service Desk (90 - 100%)

Technicien-Ne Support Service Desk

La Direction des systèmes d'information de l'HFR recherche un-e Technicien-ne Support Service Desk (90-100%)

Responsabilités clés: Vous jouez un rôle clé dans la prise en charge du support, de l'organisation et du suivi des incidents, demandes et changements.

Missions principales:

• Prendre en charge des appels au service desk en français et allemand
• Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
• Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d'escalade
• Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
• Gérer les comptes utilisateurs
• Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations supplémentaires, tests, etc.
• Analyser de manière approfondie avant escalade aux autres équipes
• Négocier des solutions adaptées aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader

Piquet (rémunéré): Jours ouvrables: 17h30-7h00. Weekends et jours fériés: 24/24. De la fermeture à l'ouverture de la ligne téléphonique du support

Profil recherché: Formation CFC en informatique ou équivalent. Expérience de minimum 5 ans dans le support informatique N1 et N2. Sensibilité aux problématiques de cybersécurité et de conformité. Maîtrise du français ou de l'allemand, avec un niveau oral équivalent à C1 dans la langue partenaire. Bonne connaissance de l'anglais technique. Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Bonne capacité à communiquer et excellent contact avec les utilisateurs. Team player, capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes. Dynamisme et proactivité

Nous offrons: Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée. Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de l'informatique et de la santé. Une culture d'entreprise basée sur l'innovation et la collaboration. Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté. La possibilité de contribuer à l'amélioration des soins de santé et au travail du personnel de santé. Une équipe motivée et diversifiée qui partage votre passion pour la technologie et la médecine.

Entrée en fonction: à convenir