Team Lead Customer Support (m/w/d)

Team Lead Customer Support

Herbold Meckesheim GmbH – Spezialist für Maschinen und Anlagen zum Kunststoffrecycling. Als ein führender und international agierender Hersteller entwickeln und produzieren wir am Standort Meckesheim Maschinen und Anlagen, die aus Kunststoffen und Kunststoffabfällen wiederverwendbare Rezyklate machen. Damit leisten wir täglich einen Beitrag zu einer funktionierenden Kreislaufwirtschaft.

Für unseren Standort in Meckesheim suchen wir einen Team Lead Customer Support. Als Team Lead Customer Support führen Sie ein zentrales Team innerhalb unserer Serviceorganisation, das für den Verkauf von Serviceleistungen und Ersatzteilen, die technische Kundenbetreuung sowie die operative Auftragsabwicklung zuständig ist. Sie verantworten die kundenorientierte Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs und arbeiten eng mit dem benachbarten Field Service Team zusammen.

Darüber hinaus unterstützen Sie aktiv das Service Management bei der Umsetzung und Weiterentwicklung unserer Service-Strategie.

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support Teams (Inside Sales, Serviceverkauf, technischer Support)
• Steuerung aller Aufgaben des/der operativen Teams
• Überprüfung und Optimierung von Schnittstellen und Prozessen
• Unterstützung bei internen Projekten, am Standort aber auch standortübergreifend im Konzern
• Sicherstellen der Stellvertretung bei Abwesenheit
• Sicherstellung effizienter Abläufe in der Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation
• Strukturierung und Optimierung der Prozesse im Ersatzteil- und Serviceverkauf (reaktiv & proaktiv)
• Steuerung und Weiterentwicklung des technischen Supports für unsere Maschinen und Anlagen
• Verantwortung für die systematische Ausschöpfung von Umsatzpotenzialen im Servicegeschäft (Ersatzteile, Dienstleistungen, Upgrades)
• Aktiver Beitrag zur Steigerung des Auftragseingangs (AE) im Servicebereich durch gezielte Maßnahmen und Kampagnen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Field Service zur reibungslosen Abwicklung von Einsätzen und Kundenanfragen
• Teilnahme an Fachmessen und Kundenveranstaltungen zur Kundenbindung und Marktbeobachtung
• Beratung unserer Kunden zur Optimierung bestehender Anlagen und Systeme
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Servicekampagnen und Vertriebsstrategien
• Überwachung und Steuerung relevanter KPIs
• Aktive Mitarbeit und Verantwortung für Arbeitssicherheit in den zugeordneten Teams
• Ausgestaltung der Teams mit folgenden Schwerpunkten: Ermittlung von Schulungs- und Trainingsbedarf; Aufbau einer Team Kultur; Förderung des Teamgedankens; Aufgabenverteilung auf einzelne Teammitglieder; Sicherstellung des operativen Ablaufs bei Abwesenheiten.
• Personalführung der Mitarbeiter inklusive Mitarbeitergespräche, Zielsetzungen, Gehaltsüberprüfungen usw.
• Unterstützung bei der Umsetzung der übergeordneten Service-Strategie

Profil:

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Inside Sales oder Servicevertrieb
• Erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen, idealerweise Salesforce & Infor
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und unternehmerischem Denken
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
• Problem solving / Hands On Mentalität mit der Ausdauer und dem Willen, eine Lösung bis zur endgültigen Umsetzung herbeizuführen sowie ausgeprägte Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Integrität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Internationale Reisetätigkeiten (25% - 30% jährlich)

Benefits:

• Individuelle Einarbeitung in deinen vielfältigen Tätigkeitsbereich und abwechslungsreiche Aufgaben
• Flexible Arbeitszeitmodelle, in einem international erfolgreichen Unternehmen der Wachstumsbranche
• Zugehörig zur internationalen Firmengruppe Coperion mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden weltweit
• Sympathisches Team in einer angenehmen Firmenkultur
• Bezuschussung Job Ticket, JobRad, Corporate-Benefits, Vermögenswirksame Leistungen, Arbeitsplatzbrille, Bezuschussung zur Betrieblichen Altersversorgung durch Gehaltsumwandlung, Kantine, Betriebsarzt Betreuung, Elternzeitmodelle, Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungen, usw.

Coperion is an industry leader in compounding and extrusion, feeding and weighing, bulk material handling and service, bringing a wealth of know-how and experience to the market. Customers benefit from Coperion's divisions of Polymer, Equipment & Systems, and Service that are optimally networked on a global basis to offer ultimate support in the design, manufacturing and implementation of ideal systems. Staffed by engineers, chemists, technicians and a variety of industry experts, these Divisions form a powerhouse of process solutions for their customers. Coperion is an Operating Company of Hillenbrand.

Hillenbrand (NYSE: HI) is a global industrial company that provides highly-engineered, mission-critical processing equipment and solutions to customers in over 100 countries around the world. Our portfolio is composed of leading industrial brands that serve large, attractive end markets, including durable plastics, food, and recycling. Guided by our Purpose — Shape What Matters For Tomorrow™ — we pursue excellence, collaboration, and innovation to consistently shape solutions that best serve our associates, customers, communities, and other stakeholders. To learn more, visit: www.Hillenbrand.com.

Hillenbrand and its affiliates are committed to embedding diversity, equity and inclusion into their internal operations, external business activities and relationships with their numerous partners and stakeholders. That's why, among other things, we value giving equal opportunities to applicants and employees regardless of age, race, color, gender, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity. In addition, Hillenbrand and its affiliates are committed to being an equal employment opportunity employer that provides opportunities for all job seekers, including those with disabilities.