Head De Client Services E UAT

Head De Client Services E Uat

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

O que um(a) Head Client Services e UAT bem-sucedido(a) faz na Fiserv?

Na Fiserv, buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e com sólido conhecimento em tecnologia para gerenciar nossa área de Client Services para produtos de Emissão de cartões no Brasil. Se você deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente e a tecnologia de ponta, queremos conhecê-lo(a).

O que você vai fazer:

• Gerenciar a área de Client Services, assegurando a resolução eficaz de incidentes e a interface com as áreas de Tecnologia
• Reportar e gerenciar a evolução das releases e conversões junto aos clientes, garantindo comunicação clara e efetiva
• Criar e estruturar uma área de Quality Assurance (UAT), estabelecendo processos, métricas e métodos de execução que garantam a qualidade dos nossos serviços

O que você precisa ter:

• Conhecimento em plataformas de Emissão de Cartões, preferencialmente o Vision Plus
• Inglês fluente
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Proatividade e mentalidade hands-on
• Disponibilidade para viagens

O que seria ótimo ter (Desejável):

• Experiência em funções similares
• Conhecimento em outras ferramentas de emissão além do Vision Plus
• Familiaridade com metodologias ágeis
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente

Nossa cultura: Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.

Nossos valores: Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.

• Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
• Criar com propósito;
• Inspirar e alcançar a excelência;
• Fazer a coisa certa;
• Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;

Nossos benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
• Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
• Assistência médica sem coparticipação para o associado;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Bônus/PLR;
• Total Pass;
• Day Off de aniversário;
• Parceria com diversas instituições de ensino;
• Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
• Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.