Technicien Service Desk Junior H/F

Technicien Service Desk Junior H/F

Chez EY, nous vous offrons l'opportunité de construire une carrière qui vous ressemble, au sein d'un environnement international, porté par une culture inclusive, un accompagnement de qualité et des solutions technologiques de pointe.

EY rassemble aujourd'hui près de 340 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 154 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d'intégration et l'ampleur internationale sont gages d'une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l'Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit.

Nous faisons grandir les talents afin qu'ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l'expérience EY dure toute une vie.

Chez EY, chaque collaborateur est encouragé à exprimer son point de vue, à valoriser son expertise et à s'engager pour contribuer à bâtir un meilleur environnement de travail et de confiance.

Dans le cadre de nos activités de gestion des opérations IT pour le compte de tiers, l'équipe Service Desk contribue à l'exécution des services ITSM via la plateforme Service Now, au sein d'une organisation composée d'un Service Delivery Manager (SDM) et de techniciens Service Desk, en collaboration avec les équipes locales, afin de garantir la continuité, la fiabilité et la qualité des services aux utilisateurs du SI.

Dans ce contexte, nous recrutons plusieurs profils (Junior et Senior) pour renforcer l'équipe et assurer la performance globale du Service Desk.

Ce que nous recherchons

• Bac +3/4 en Informatique, Gestion de Projet ou équivalent.
• Première expérience en support IT ou stage significatif dans un environnement Microsoft (Windows, M365) et Apple Mac.
• Notions de processus ITSM et pratique basique de Service Now.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.
• Français courant et anglais professionnel.
• Rigoureux, organisé et capacité à apprendre rapidement dans un environnement dynamique.

Votre rôle

• Répondre aux demandes d'assistance technique et incidents via Service Now ou téléphone.
• Suivre la prise en charge des tickets et escalades selon les priorités.
• Traiter les demandes simples relevant du périmètre du Service Desk.
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les résolutions.
• Respecter les SLA et KPI définis pour le Service Desk.

Pourquoi nous rejoindre?

• Contribuer à des missions IT stratégiques pour des clients internaux.
• Collaborer avec les équipes d'EY Paris et profiter d'un savoir-faire mondial reconnu.
• Développer votre expertise sur Service Now, ITSM et les environnements Microsoft et Apple.
• Travailler dans un cadre professionnel stimulant, structuré et propice à l'innovation.
• Intégrer un environnement valorisant l'autonomie, la responsabilité et le développement professionnel.

Engagement diversité

Dans le cadre de sa politique Diversity, Equity & Inclusiveness, EY étudie toutes les candidatures à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.

EY offre une diversité d'expériences, de secteurs et de parcours, favorisant des opportunités professionnelles enrichissantes et durables.