Especialista Em Customer Success / Analytics

Especialista Em Customer Success / Analytics

Atuar na estruturação, evolução e sustentação dos processos de governança de dados aplicados a Customer Success, com foco no desenvolvimento, monitoramento e melhoria contínua do Health Score de clientes, garantindo que dados de performance e comportamento sejam confiáveis, acionáveis e orientem a tomada de decisão estratégica.

O(a) profissional será responsável por orquestrar áreas de negócio, dados e tecnologia, assegurando qualidade da informação, alinhamento conceitual dos indicadores e aplicação de boas práticas de governança para maximizar impacto em retenção, satisfação e performance da carteira de clientes.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Experiência com Customer Success, Analytics, Business Analytics ou áreas correlatas.
• Forte capacidade analítica aliada à visão de negócio
• Vivência prática com Health Score, indicadores de performance de clientes e métricas de comportamento.
• Experiência com ferramentas de análise de dados (Excel/Sheets avançado, SQL desejável)
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares)
• Capacidade de estruturar problemas e definir soluções de forma autônoma
• Experiência com gestão de stakeholders e influência em diferentes níveis
• Capacidade de transformar dados em direcionadores estratégicos.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal entre Customer Success, Comercial, Produto, Dados, Tecnologia e outras áreas de negócio.
• Facilitar alinhamentos conceituais sobre métricas, indicadores e interpretações de dados.
• Apoiar as áreas na correta leitura dos indicadores e no uso dos insights para tomada de decisão e definição de planos de ação.
• Desenvolver dashboards, relatórios e análises executivas orientadas a negócio.
• Traduzir informações analíticas em narrativas claras, objetivas e acionáveis para públicos técnicos e não técnicos.
• Apoiar fóruns de acompanhamento, comitês e lideranças com dados confiáveis e insights estratégicos.
• Estruturar e sustentar processos de governança de dados e indicadores de Customer Success.
• Mapear fontes, regras de negócio, fluxos e dependências dos dados utilizados nos principais indicadores.
• Garantir qualidade, confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações, reduzindo retrabalho e divergências entre áreas.
• Definir e acompanhar controles, validações e boas práticas de uso dos dados.
• Estruturar, evoluir e manter o Health Score de clientes, definindo regras, variáveis, critérios e métricas alinhadas à estratégia de negócio.
• Monitorar continuamente indicadores de saúde, comportamento e performance da carteira, identificando riscos, tendências e oportunidades.
• Realizar análises exploratórias e diagnósticas para apoiar decisões relacionadas a churn, retenção, expansão e priorização de clientes.
• Garantir a evolução metodológica do Health Score, assegurando consistência, comparabilidade e relevância ao longo do tempo.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.