Customer Service Specialist (w/m/d)

Customer Service Specialist (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung.

Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen.

Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt!

Bei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche – wir setzen auch neue Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Mission ist es, grüne Energie für alle zugänglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient lösen.

Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo – du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.

Stellenbeschreibung

Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.

Kundensupport & Kommunikation

• Du bietest erstklassigen Support per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Du kommuniziierst direkt und positiv mit Kunden, um einfache technische oder servicebezogene Fragen zu lösen.
• Du dokumentierst Anfragen sorgfältig und sorgst für zeitnahe Rückmeldungen.

Problemlösung & Weiterleitung

• Du nutzt interne Tools zur Analyse und Fehlerbehebung.
• Du leitest komplexere Fälle an die zuständigen Teams weiter.
• Du gibst Feedback, um Prozesse und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Teamarbeit & Aufbauarbeit

• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen und Teamleads zusammen.
• Du nimmst regelmäßig an Schulungen und Trainings teil.
• Du gestaltest aktiv die Abläufe und die Teamkultur am neuen Kairo-Standort mit.

Qualifikationen

• Du sprichst fließend Deutsch auf C2-Niveau.
• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren Rollen.
• Du brauchst keinen formalen Abschluss – wichtig sind deine Fähigkeiten und deine Einstellung.
• Du kommunizierst klar, hörst aktiv zu und hast ein stark ausgeprägtes kundenorientiertes Mindset.
• Du gehst sicher mit Support-Tools, Ticketsystemen und digitalen Kommunikationsmitteln um.

Zusätzliche Informationen

Warum Enpal?

• Sinnvolle Arbeit – Unterstütze die Energiewende aktiv mit
• Teamgeist – Arbeite in einem unterstützenden und inklusiven Umfeld
• Entwicklungschancen – Wachse mit uns in einem dynamischen Startup
• Early-Stage Spirit – Gestalte unser neues Büro in Kairo von Anfang an mit
• Profitiere von einer attraktiven Vergütung – wir schätzen deinen Einsatz und bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit Entwicklungspotenzial

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.