Customer Success Manager (CSM)

Gerente De Consultoria

Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos.

Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.

Principais responsabilidades

Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente

• Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)

• Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos

• Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)

• Antecipar riscos e propor ações preventivas

Entrega de Projetos e Consultoria

• Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente

• Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados

• Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas

• Atuar como ponte entre time técnico e cliente

Geração de Valor e Expansão

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell

• Construir business cases para expansão de contratos

• Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente

• Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos

Governança e Gestão

• Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)

• Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento

• Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas

• Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Retenção de clientes (%)

• Expansão de receita (NRR)

• NPS / satisfação do cliente

• Atingimento de metas do projeto

• Engajamento do cliente

Requisitos

• Conhecimento no segmento de Telecom

• Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success

• Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo)

• Capacidade analítica e orientação a dados e IA

• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo

• Excelente comunicação e storytelling

• Organização e gestão de múltiplas prioridades

Diferenciais

• Experiência prévia como CSM

• Vivência em empresas de consultoria