Coordinateur de la Réussite des Clients

LA CONSTITUTION D'UNE ÉQUIPE DE CLASSE MONDIALE COMMENCE PAR VOUS

Au cœur du Groupe CSA se trouve une vision : faire du monde un endroit meilleur, plus sûr et plus durable. Cela fait partie de notre mission depuis près de cent ans : de la première norme technique pour les ponts ferroviaires élaborée en 1919 à plus de 3 500 normes, codes et produits connexes aujourd'hui.

Le Groupe CSA, dont le siège social est situé au Canada et qui compte plus de 30 laboratoires et bureaux en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, met à l'essai, inspecte et certifie une vaste gamme de produits - des articles ménagers courants aux technologies de pointe - afin de répondre à des exigences rigoureuses en matière de sécurité, de rendement et d'impact sur l'environnement.

Nos employés sont fiers de faire une différence dans la vie des gens grâce à leur travail. Nous recherchons des personnes comme vous pour nous aider à réaliser cet objectif.

Résumé du Poste

**Il s'agit d'un contrat de 12 mois**

Le coordonnateur de la réussite des clients veille à ce que les clients et les intervenants tirent le maximum de profit des produits commerciaux du Groupe CSA. Il est responsable de la mise en place précise et opportune des normes, des formations et des produits supplémentaires dans la boutique en ligne et dans d'autres systèmes internes, ainsi que du maintien des niveaux d'inventaire pour les documents non protégés par le droit d'auteur. Le coordinateur gère l'organisation des sessions de formation, en veillant à ce que les instructeurs et les participants disposent de tout ce dont ils ont besoin pour que la session soit couronnée de succès. Le coordinateur traite également les demandes de certification du personnel, autorise les clients à passer des examens de certification et délivre la certification en cas de réussite. Le coordinateur contribue à la réussite des clients qui s'abonnent à CSA OnDemandTM, en les aidant à se familiariser avec le service, en résolvant les problèmes, en surveillant l'utilisation et en contribuant à la décision des clients de renouveler leur abonnement.

Responsabilités:

• En temps opportun et avec un degré élevé d'exactitude, créer et tenir à jour les dossiers des produits ; les détails des dossiers financiers pour tous les produits, y compris les renseignements essentiels sur les produits tels que le prix de vente, les titres des produits, le format, la classe, la portée. Modifier constamment les bases de données pour assurer la présentation la plus créative et la plus efficace des données afin de maximiser les ventes et l'image de marque de la CSA.
• Encadrer les clients et leur donner des conseils pour faciliter l'intégration des produits, en particulier pour les services d'abonnement et les programmes de certification du personnel (PC), sans toutefois s'y limiter.
• Veiller à l'efficacité de l'intégration et à la surveillance continue des «scores de santé» des clients abonnés, en tirant parti des mécanismes de formation et de soutien pour intervenir lorsque les clients semblent présenter un risque de non-renouvellement.
• Soutenir les activités accommodantes pour les cours virtuels sur une base régulière.
• Coordonner les opérations liées à la fourniture de produits à valeur ajoutée (cours à inscription ouverte, sites privés, conférences de formation, événements spéciaux), y compris l'affectation des ressources internes et externes, la préparation des lieux, la fourniture des didacticiels et le service à la clientèle.
• Répondre aux demandes de renseignements et d'assistance des clients sur les produits existants.
• Travailler régulièrement avec des informations confidentielles (par exemple, les résultats des tests des candidats à la certification personnelle et l'état de leur candidature).
• Le coordinateur traite les demandes de certification du personnel en gérant l'exécution des commandes du programme de certification personnelle, ce qui comprend l'autorisation accordée aux clients de passer des examens de certification et l'attribution de la certification en cas de réussite.

Formation et expérience:

• Diplôme universitaire de trois ans ou diplôme de CEGEP de trois ans en administration des affaires ou équivalent post-secondaire.
• Gestion de base de données obligatoire, expérience du commerce électronique, de Salesforce et de SAP de préférence.
• Cinq ans d'expérience professionnelle dans ce domaine.

Compétences:

• Solides compétences en informatique, y compris MS Word, PowerPoint et Excel, expérience de l'application HTML, connaissance des applications basées sur le web.
• Sens aigu du travail en équipe, souci du détail et capacité avérée à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Connaissance pratique de tous les processus, y compris la vente et la distribution.

Les candidats maîtrisant le français feront l'objet d'une attention particulière.

#CSASTANDARDS

Le Groupe CSA est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à respecter la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur les motifs stipulés dans les lois applicables. Nous sommes une organisation où les opportunités sont basées sur les compétences et les capacités, et où les différences sont respectées et valorisées. Veuillez nous contacter à human.resources@csagroup.org si vous avez besoin d'aménagements dans le cadre du processus d'entretien.

CSA Group is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity, equity, and inclusion. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on any grounds stipulated by applicable laws. We are an organization where opportunities are based on skills and abilities, and differences are respected and valued. Please contact us at talentacquisition@csagroup.org if you require accommodation in the interview process.