Customer Success Onboarder

Customer Success Manager

Au sein de l'équipe Customer Success France, vous êtes garant de l'expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usages et de l'accompagner dans leur digitalisation.

Les principales missions consistent à :

• Assurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs signés et assurer leur suivi en vue d'une souscription à un abonnement payant
• Participer à la construction des différents parcours clients et identifier les opportunités d'amélioration
• Maintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients existants
• Proposer en fonction des usages constatés le bon niveau d'abonnement / d'options aux clients
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs
• Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l'entreprise pour améliorer l'expérience
• Optimiser les processus de suivi des utilisateurs
• Suivre les différents indicateurs de performance et respecter les plans d'action définis par le Team leader Customer Success
• Réaliser et animer des contenus : webinars, formation, guide d'utilisation, FAQ, forum, enquête de satisfaction, livret de coaching…

Profil recherché :

De formation supérieure en école de commerce ou en marketing, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans sur des postes en lien direct avec l'expérience client. Vous avez une bonne appréhension des technologies et une appétence pour le digital. Ainsi, vous êtes familier avec les outils Google, mais aussi de Pack Office, gestion de projet (Jira, Confluence, …), de CRM et de backoffice. Vous naviguez facilement entre la production et l'analyse. Vous êtes sensible au fond et à la forme au bénéficie de l'expérience utilisateur. Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français (orthographe et grammaire) et vous maitrisez l'anglais écrit et oral. La connaissance du secteur de la E santé et des solutions pour les professionnels de santé serait un plus. Mais aussi :

• Curieux, organisé, rigoureux et autonome
• Être pragmatique et force de proposition sur les outils et process à mettre en place
• Avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s'adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Vous aimez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Alors rejoignez-nous !

Nous vous offrons :

• CDI
• Carte tickets restaurant
• Télétravail (2 jours/semaine)
• Mutuelle et prévoyance prise en charge à 86 % par l'employeur